Customer Support Specialist III

Hays; México; A distancia; MXN 30,000 - 45,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica global busca un soporte técnico que brinde atención de alta calidad a clientes de EE.UU. y Canadá. El rol es 100% remoto, ofreciendo un entorno innovador y la posibilidad de crecimiento profesional. Se requieren habilidades de análisis y resolución de problemas, así como un manejo avanzado del inglés.

Servicios

Salario atractivo

Bono trimestral del 10%

Trabajo 100% remoto

Oportunidad de crecimiento

20 días de vacaciones

Seguro de Vida

Formación

• 3 a 5 años de experiencia en atención al cliente o soporte técnico.
• Inglés avanzado (oral y escrito).
• Disponibilidad para turnos rotativos.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes relacionadas con facturación y productos.
• Resolver tickets de soporte eficientemente.
• Cumplir con métricas clave de satisfacción.

Conocimientos

Resolución de problemas

Comunicación

Análisis

Herramientas

Zendesk

Salesforce

Descripción del empleo

Tu nueva compañía

Empresa lider tecnológica global que ofrece soluciones de
Internet de las Cosas (IoT)
para mejorar la eficiencia, seguridad y sostenibilidad de operaciones físicas. A través de una plataforma en la nube, conecta vehículos, equipos y personas para brindar visibilidad en tiempo real y análisis inteligente. Sus clientes incluyen empresas líderes en transporte, logística, construcción y manufactura.

Tu nuevo cargo

En este rol, serás responsable de brindar soporte de alta calidad a clientes en EE.UU. y Canadá, resolviendo dudas, revisando facturas y asegurando una experiencia excepcional. Trabajarás en un entorno 100% remoto, con herramientas tecnológicas avanzadas y un enfoque en eficiencia, empatía y mejora continua.

Que necesitas para ser exitoso

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes relacionadas con facturación, productos y servicios.
• Resolver tickets de soporte de manera eficiente y con enfoque en la satisfacción del cliente.
• Colaborar con equipos internos para escalar y dar seguimiento a casos complejos.
• Cumplir con métricas clave como tiempo de respuesta, tasa de transferencia y satisfacción del cliente.
• Documentar interacciones y soluciones en sistemas de ticketing.
• Participar en entrenamientos y actualizaciones de producto.
  Requisitos
• 3 a 5 años de experiencia en atención al cliente o soporte técnico.
• Inglés avanzado (oral y escrito).
• Experiencia con sistemas de ticketing (Zendesk, Salesforce, etc.).
• Alta capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Disponibilidad para turnos rotativos y trabajo en fines de semana.
• Excelente comunicación y habilidades interpersonales.
• Residencia en CDMX, zona conurbada o Guadalajara.
  Ofrecemos
• Salario atractivo.
• Bono trimestral del 10% del salario anualizado (sujeto a desempeño de la empresa).
• Trabajo 100% remoto con equipo proporcionado por la empresa.
• Oportunidad de crecimiento en una empresa tecnológica global.
• Cultura enfocada en la innovación, diversidad y desarrollo profesional.

Mentalidad de servicio: Priorizar siempre la experiencia del cliente.
Pensamiento analítico: Resolver problemas con datos y lógica.
Inglés avanzado: Comunicación clara con clientes internacionales
Flexibilidad: Adaptarte a turnos rotativos y dinámicas cambiantes.
Colaboración: Trabajar en equipo, incluso a distancia.
Enfoque en resultados: Cumplir metas de calidad, satisfacción y eficiencia.
Autogestión: Organizar tu tiempo y espacio de trabajo remoto de forma efectiva

Que recibirás a cambio

Salario Base + Prestaciones de Ley + Prestaciones sobre la Ley.

Prestaciones:

• Todas las de ley con cargas patronales al 100%
• Bono anual del 10% del salario bruto anualizado, se paga trimestral y depende del performance de la empresa
• 20 días de vacaciones
• Prima vacacional del 50%
• Vales de despensa
• 2% Fondo de Ahorro (se paga en Junio y Diciembre)
• Hasta 3% de match para fondo de retiro (pueden escoger del 1 al 3% y hacemos match, esta prestación es voluntaria)
• Seguro de Vida
• Seguro de GMM (pueden meter cónyuges o hijos sin costo)
• PTUs
• Aguinaldo 30 días

Que necesitas hacer ahora

Si estás interesado en este cargo, haz click en "aplicar ahora" para reenviar una copia actualizada de tu CV, o llámanos ahora.

Si este cargo no se ajusta mucho a tu perfil, pero estás en búsqueda de un cambio laboral, ponte en contacto con nosotros para que tengamos una conversación confidencial sobre tu carrera.

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#1038090 - Fernando Gutierrez