Customer Success Support Agent Helpdesk (Bilingüe)

Docplanner; Ciudad de México; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología de salud busca un Especialista de Soporte para asesorar a profesionales de salud sobre su plataforma. Este rol requiere habilidades comunicativas sólidas y experiencia en métricas de satisfacción del cliente. Se ofrece un esquema híbrido y prestaciones superiores, incluyendo 22 días de vacaciones y beneficios educativos.

Servicios

Prestaciones de Ley + Superiores

22 días de vacaciones

Día de cumpleaños compensatorio

Gympass y descuentos

Seguro de gastos médicos

Clases de inglés a costo preferencial

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en métricas de satisfacción del cliente.
• Capacidad para manejar clientes difíciles y resolver objeciones.
• Conocimiento del paquete de productividad como Google y Slack.

Responsabilidades

• Brindar asesoría a especialistas de salud a través de múltiples canales.
• Cumplir con KPIs de servicio y productividad.
• Realizar seguimiento diario de incidencias reportadas.

Conocimientos

Métricas de satisfacción del cliente

Habilidades comunicativas

Manejo de CRM - Salesforce

Inglés avanzado

Manejo de objeciones

Herramientas

Salesforce

Hubspot

Jira

Descripción del empleo

Overview

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana.

Responsibilities

El Especialista de Soporte desempeña un papel crucial al asesorar a profesionales de la salud sobre el uso eficiente de la plataforma. Este rol implica una variedad de canales de comunicación, incluyendo llamadas, chats, emails y tickets, con el objetivo de proporcionar un soporte integral y personalizado. Dar un seguimiento adecuado a casos que requieran atención, enfocándose en la resolución, demostrando un sentido de propiedad. Cumplir con los tiempos de respuesta asignados para garantizar la satisfacción del cliente, analizar en tiempo real los perfiles de los clientes para identificar oportunidades de optimización. Fomentar el uso de herramientas digitales disponibles para maximizar los resultados de uso del saas por los profesionales de la salud.

• Brindar asesoramiento a especialistas de la salud a través de llamadas, chats, emails y tickets.
• Abordar inquietudes y preguntas relacionadas con la plataforma de manera efectiva y comprensiva.
• Manejar interacciones puntuales, precisas y respetuosas, manteniendo un enfoque en la atención al cliente de clase mundial.
• Demostrar habilidades comunicativas sólidas y un compromiso constante con la excelencia en el servicio.
• Aclaración de dudas sobre la plataforma y su uso asegurando la resolución en una sola llamada.
• Cumplimiento de los KPIs de servicio y productividad.
• Seguimiento diario de incidencias reportadas con el equipo de soporte para su resolución.
• Demostrar habilidades comunicativas sólidas y un compromiso constante con la excelencia en el servicio por medio de negociación y alcance de acuerdo

Requisitos

• Experiencia al menos de 1 año com metricas de satisfaccion del cliente y productividad: FCR, SLA, CSAT, AHT, ATS.
• Experiencia en uso de CRM - Salesforce
• Experiencia con el paquete de productividad de empresas de tecnología (paquete de Google, Slack, Hubspot)
• Experiencia deseable en retención
• Experiencia con manejo de clientes difíciles (manejo de objeciones)
• Manejo de: Salesforce, Hubspot, Jira.
• Ingles avanzadoindispensable.

Información adicional

• PrestacionesdeLey + Superiores
• 22díasdevacaciones
• Díadecumpleaños compensatorio
• Gympass y Descuentos con Ticketmaster
• Valesdedespensa
• Segurodegastos médicos y segurodevida
• Plandeaccionesdela compañía
• Clasesdeingles con costo preferencial
• Esquema hibridodeLunes a Viernes