Customer Success Support Agent (Helpdesk)

Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud más humana.

Descripción del empleo

El Especialista de Soporte desempeña un papel crucial al asesorar a profesionales de la salud sobre el uso eficiente de la plataforma. Este rol implica una variedad de canales de comunicación, incluyendo llamadas, chats, emails y tickets, con el objetivo de proporcionar un soporte integral y personalizado. Dar un seguimiento adecuado a casos que requieran atención, enfocándose en la resolución, demostrando un sentido de propiedad.
Cumplir con los tiempos de respuesta asignados para garantizar la satisfacción del cliente, analizar en tiempo real los perfiles de los clientes para identificar oportunidades de optimización.
Fomentar el uso de herramientas digitales disponibles para maximizar los resultados de uso del SaaS por los profesionales de la salud.

Responsabilidades

• Brindar asesoramiento a especialistas de la salud a través de llamadas, chats, emails y tickets.
• Abordar inquietudes y preguntas relacionadas con la plataforma de manera efectiva y comprensiva.
• Manejar interacciones puntuales, precisas y respetuosas, manteniendo un enfoque en la atención al cliente de clase mundial.
• Demostrar habilidades comunicativas sólidas y un compromiso constante con la excelencia en el servicio.
• Aclaración de dudas sobre la plataforma y su uso asegurando la resolución en una sola llamada.
• Cumplimiento de los KPIs de servicio y productividad.
• Seguimiento diario de incidencias reportadas con el equipo de soporte para su resolución.
• Demostrar habilidades comunicativas sólidas y un compromiso constante con la excelencia en el servicio por medio de negociación y alcance de acuerdo.

Requisitos

• Experiencia al menos de 1 año con métricas de satisfacción del cliente y productividad: FCR, SLA, CSAT, AHT, ATS.
• Experiencia en uso de CRM - Salesforce.
• Experiencia con el paquete de productividad de empresas de tecnología (paquete de Google, Slack, Hubspot).
• Experiencia deseable en retención.
• Experiencia con manejo de clientes difíciles (manejo de objeciones).
• Manejo de: Salesforce, Hubspot, Jira.
• Inglés avanzado indispensable.

Información adicional

• $17,900 - $19,800 Brutos Mensuales.
• Prestaciones de Ley + Superiores.
• 22 días de vacaciones.
• Día de cumpleaños compensatorio.
• Totalpass y Descuentos con Ticketmaster.
• Vales de despensa.
• Seguro de gastos médicos y seguro de vida.
• Plan de acciones de la compañía.
• Clases de inglés con costo preferencial.
• Esquema híbrido de Lunes a Viernes.