¡Activa las notificaciones laborales por email!

Customer Success Support Agent Bilingüe (Helpdesk)

Docplanner

Ciudad de México

Híbrido

MXN 200,000 - 400,000

Jornada completa

Hoy
Sé de los primeros/as/es en solicitar esta vacante

Descripción de la vacante

Una empresa de SaaS en el sector salud busca un profesional para asesorar a especialistas sobre el uso eficiente de su plataforma. El rol incluye comunicación a través de llamadas y chats, gestión de casos y cumplimiento de KPIs. Se requiere experiencia en CRM y un nivel avanzado de inglés. Ofrecemos un salario bruto mensual de $18,000 con prestaciones superiores y un esquema híbrido de trabajo.

Servicios

Prestaciones de Ley + Superiores
22 días de vacaciones
Día de cumpleaños compensatorio
Seguro de gastos médicos y seguro de vida
Clases de inglés con costo preferencial

Formación

  • Experiencia mínima de 1 año con métricas de satisfacción del cliente.
  • Inglés avanzado indispensable.
  • Experiencia en el uso de CRM.

Responsabilidades

  • Asesorar a especialistas a través de múltiples canales.
  • Cumplir con los KPI's de servicio y productividad.
  • Dar seguimiento a incidencias reportadas.

Conocimientos

Atención al cliente
Comunicación efectiva
Manejo de objeciones
Resolución de problemas

Herramientas

Salesforce
Hubspot
Google Suite
Slack
Jira
Descripción del empleo
Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana.

Descripción del empleo

Asesorar a profesionales de la salud sobre el uso eficiente de la plataforma. Este rol implica una variedad de canales de comunicación, incluyendo llamadas, chats, emails y tickets, con el objetivo de proporcionar un soporte integral y personalizado. Dar un seguimiento adecuado a casos que requieran atención, enfocándose en la resolución, demostrando un sentido de propiedad. Cumplir con los tiempos de respuesta asignados para garantizar la satisfacción del cliente, analizar en tiempo real los perfiles de los clientes para identificar oportunidades de optimización. Fomentar el uso de herramientas digitales disponibles para maximizar los resultados de uso del saas por los profesionales de la salud.

Responsabilidades
  • Brindar asesoramiento a especialistas de la salud a través de llamadas, chats, emails y tickets.
  • Abordar inquietudes y preguntas relacionadas con la plataforma de manera efectiva y comprensiva.
  • Manejar interacciones puntuales, precisas y respetuosas, manteniendo un enfoque en la atención al cliente de clase mundial.
  • Demostrar habilidades comunicativas sólidas y un compromiso constante con la excelencia en el servicio.
  • Aclaración de dudas sobre la plataforma y su uso asegurando la resolución en una sola llamada.
  • Cumplimiento de los KPI's de servicio y productividad.
  • Seguimiento diario de incidencias reportadas con el equipo de soporte para su resolución.
  • Demostrar habilidades comunicativas sólidas y un compromiso constante con la excelencia en el servicio por medio de negociación y alcance de acuerdo
Requisitos
  • Experiencia al menos de 1 año com metricas de satisfaccion del cliente y productividad: FCR, SLA, CSAT, AHT, ATS.
  • Experiencia en uso de CRM - Salesforce
  • Experiencia con el paquete de productividad de empresas de tecnología (paquete de Google, Slack, Hubspot)
  • Experiencia deseable en retención
  • Experiencia con manejo de clientes difíciles (manejo de objeciones)
  • Manejo de: Salesforce, Hubspot, Jira.
  • Ingles avanzadoindispensable.
Información adicional
  • $18,000 brutos mensuales
  • PrestacionesdeLey + Superiores
  • 22díasdevacaciones
  • Díadecumpleaños compensatorio
  • Totalpass y Descuentos con Ticketmaster
  • Valesdedespensa
  • Segurodegastos médicos y segurodevida
  • Plandeaccionesdela compañía
  • Clasesdeingles con costo preferencial
  • Esquema hibridodeLunes a Viernes
Consigue la evaluación confidencial y gratuita de tu currículum.
o arrastra un archivo en formato PDF, DOC, DOCX, ODT o PAGES de hasta 5 MB.