Customer Success Specialist

KiWi; Ciudad de México; A distancia; MXN 180,000 - 240,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

KiWi, una innovadora startup suizo-mexicana, busca un Encargado del éxito del cliente que se encargue de brindar apoyo a pequeñas empresas. En un entorno remoto, tu misión principal será resolver incidencias y ofrecer un servicio excepcional, promoviendo así la inclusión financiera. Se requiere experiencia previa en atención a clientes y habilidad para el uso de tecnología.

Servicios

Trabajo principalmente remoto

Capacitación continua

Entorno de trabajo divertido y seguro

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en atención a clientes.
• Familiaridad con tecnología y apps móviles.
• Experiencia en productos financieros es un plus.

Responsabilidades

• Atención al cliente y resolución de problemas por varios canales.
• Registro de casos y documentación adecuada.
• Manejo eficaz de clientes difíciles.
• Seguir procesos de cobranza y ventas.

Conocimientos

Proactividad

Enfoque a resultados

Buena ortografía

Escucha activa

Habilidad para resolver problemas

Educación

Preparatoria/bachillerato

Herramientas

Aplicaciones móviles

Plataformas de tickets

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Somos KiWi, una startup suizo-mexicana con la misión de hacer que los servicios financieros y tecnológicos sean accesibles para todas las pequeñas empresas (Comercios) en los mercados emergentes. Nuestra aplicación permite a miles de pequeñas empresas aceptar tarjetas, obtener micropréstamos, administrar sus ventas, complacer a sus clientes y vender nuevos servicios.

Descripción del empleo

Función: Encargado del éxito del cliente, resolviendo las incidencias reportadas por los usuarios por diferentes canales (teléfono, correo, tickets, etc) Además, realiza un seguimiento constante para asegurar que cada solución sea efectiva y satisfactoria para el cliente, siendo proactivo en la búsqueda de alternativas de contacto a través de nuestros medios de comunicación disponibles.

Nuestro agente de customer success deberá poder realizar de manera eficiente diferentes tareas como cobranza, ventas, servicio al cliente y ser capaz de llevar un registro detallado usando las herramientas y plataformas disponibles , asegurando un seguimiento adecuado de cada caso

Tu rol será clave para que logremos nuestro principal objetivo: ¡promover la inclusión financiera!

En concreto, tu misión será:

• Atención para clientes y resolución de problemas por correo electrónico, teléfono , plataforma de tickets , whatsapp etc.

• Uso correcto de las diferentes herramientas y plataformas disponibles.

• Registro de casos complejos y documentación de la atención brindada, asegurando un seguimiento adecuado.

• Manejo de clientes difíciles, resolviendo sus inquietudes de manera eficaz y profesional.

Requisitos

• Preparatoria/bachillerato concluido

• Ser proactivo y con enfoque a resultados

• Buena ortografía y escucha activa.

• Mínimo 1 año de experiencia en atención a clientes.

• Estar familiarizado con el uso de tecnología (apps, teléfonos inteligentes etc)

• Si tiene experiencia en productos financieros es un plus (Créditos, terminales punto de venta, etc)

• Facilidad para resolución de problemas.

Información adicional

• Trabajo principalmente remoto ¡Trabaja desde donde tu quieras!
• Dentro de un equipo talentoso, dinámico, multicultural y orientado al impacto
• Socios comerciales y técnicos de clase mundial
• Entorno divertido, seguro, abierto y empoderador donde se configura el futuro de la inclusión financiera
• Capacitación continua y beneficios individuales
• Proceso de entrevista: selección > breve llamada introductoria > oferta > entrevista in situ o remota
• Fecha de inicio: Tan pronto como sea posible