Customer Success - México (Hybrid)

Involves; Ciudad de México; Presencial; MXN 300,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Involves, una innovadora empresa de tecnología, busca un profesional para desarrollar proyectos y liderar equipos en el área de trade marketing en la Ciudad de México. El rol incluye gestionar relaciones con clientes, ejecutar proyectos y expandir cuentas. Ofrecemos un ambiente colaborativo y beneficios que apoyan el desarrollo personal y profesional.

Servicios

Libertad y flexibilidad (híbrido)

Beneficios flexibles para salud y bienestar

Seguro médico

Fondos para formación y participación en eventos

Licencias ampliadas de maternidad y paternidad

Día libre por cumpleaños

Días extras de vacaciones entre Navidad y Año Nuevo

Formación

• Experiencia previa en inteligencia de trade marketing.
• Experiencia en el servicio a clientes Enterprise.
• Disfrute conectándose con personas y trabajando con el servicio.

Responsabilidades

• Crear una relación amistosa y profesional con los clientes.
• Identificar y crear oportunidades de negocio y expansión.
• Ejecutar proyectos junto con clientes que conduzcan a la expansión de cuentas.

Conocimientos

Español fluente

Buena comunicación oral y escrita

Experiencia en gestión de proyectos

Conocimientos intermedios en Excel

Conocimientos intermedios en PowerPoint

Capacidad para ejecutar un proyecto de consultoría

Facilidad de organización para la gestión del tiempo

Descripción del empleo

Job description

¡Conoce nuestra banda!

Innovadora. Con determinación y ganas de dominar el mundo, cuando se trata de empresas de tecnología profesionales de AMÉRICA LATINA que desarrollan soluciones de trade marketing, Involves es la primera de la lista. Empresa de tecnología de Florianópolis (SC/Brasil) que valora el compromiso con las entregas y resultados, valorando las relaciones colaborativas y humanas. Aquí respetamos la diversidad y valoramos la autenticidad de cada persona. Para subir al escenario con nosotros es fundamental respetar las diferencias.

Las áreas de éxito de clientes y de implementación de Involves son responsables de garantizar que todo esté en perfecta armonía con nuestros clientes. Estas son las personas que están aquí para lo que venga, listas para ofrecer una experiencia que supere todas las expectativas.

¿Cuál será tu papel?

Desarrollar proyectos, equipos y personas, además de tener ganas de tu propio crecimiento personal y profesional, este es el puesto para ti.

Main responsibilities

¿Cómo será tu día a día?

• Crear una relación amistosa y profesional con los clientes;
• Identificar las necesidades de los clientes, así como realizar análisis de la situación actual con el objetivo de mantener la buena salud de cada cuenta asignada;
• Asistir al equipo de IS (Implementation Success) en el proceso de implementación, cuando sea necesario;
• Identificar y crear oportunidades de negocio y expansión;
• Ejecutar proyectos junto con clientes que conduzcan a la expansión de cuentas;
• Realizar capacitaciones con clientes internos y externos;
• Mantener informados a los demás equipos sobre el avance de los proyectos;
• Monitorear y revertir el churn;
• Garantizar que el cliente tenga éxito en el uso de los productos Involves;
• Fidelizar al cliente a través de una relación amistosa y productiva.

Requirements and skills

Para que este espectáculo sea todo un éxito, precisamos que domines:

• Indispensable Español Fluente;
• Vivir en Ciudad de México;
• Experiencia previa en inteligencia de trade marketing;
• Experiencia previa en el servicio a clientes Enterprise;
• Tener experiencia previa en gestión de proyectos;
• Buena comunicación oral y escrita;
• Conocimientos intermedios en Excel: filtros, funciones de suma y conteo, concatenación, clasificación de registros;
• Conocimientos intermedios en Powerpoint: formato de texto, posicionamiento de componentes y uso básico del software;
• Conocimientos generales en tecnología: buen conocimiento de internet, internet móvil, correos electrónicos, facilidad con el uso de sistemas en general;
• Estar motivado y tener capacidad para ejecutar un proyecto de consultoría, con un cronograma de entrega bien ajustado;
• Disfrute conectándose con personas y trabajando con el servicio y las relaciones con el cliente;
• Facilidad de organización para la gestión del tiempo;
• Saber persuadir y delegar tareas según las necesidades del cliente.

Si quieres diferenciarte, es bueno que tengas…

• Portugués avanzado;
• Inglés avanzado;
• Tener experiencia previa en empresas SaaS;
• Haber trabajado en una empresa de tecnología.

Additional information

¿Qué obtienes al ser parte de nuestro show?

• Libertad y flexibilidad (híbrido);
• Beneficios flexibles para cuidados con salud y bienestar;
• Seguro médico;
• Fondos para formación y participación en eventos;
• Apoyo en su desarrollo personal y profesional;
• Programa anual de Participación en las ganancias (PLR);
• Licencias ampliadas de maternidad y paternidad;
• Día libre por de cumpleaños;
• Días extras de vacaciones entre Navidad y Año Nuevo;

¿¡Te gustó!? ¡Te esperamos para montar un espectáculo en nuestro escenario!

¡Involves es para todos!