Customer Success Manager (CSM)

Capital Empresarial Horizonte; Ciudad de México; Híbrido; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa mexicana de recursos humanos busca un Gerente de Éxito del Cliente en Ciudad de México. El candidato ideal debe tener al menos 3 años de experiencia y ser capaz de construir relaciones sólidas con los clientes. Se ofrece un salario de hasta $120,000 brutos y un esquema de trabajo híbrido con beneficios adicionales. Se requiere un nivel conversacional de inglés.

Servicios

Sueldo de hasta $120,000 brutos

Prestaciones de ley y superiores

Vales de despensa

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en roles similares.
• Conocimiento de mejores prácticas para maximizar el valor del producto.

Responsabilidades

• Garantizar que los clientes logren los resultados deseados.
• Resolver problemas técnicos y atender inquietudes de los clientes.
• Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes.

Conocimientos

Inglés conversacional

Resolución de problemas técnicos

Construcción de relaciones con clientes

Educación

Licenciatura en áreas relacionadas

Descripción del empleo

Capital Empresarial Horizonte

Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita:

Gerente de Éxito del Cliente (CSM)

Para laborar en CDMX, GDL, QRO o MTY (Híbrido). Esquema Híbrido: 2 días presencial y 3 en Home Office.

Perfil

• Escolaridad: Ingeniería en Sistemas, Informática o afín.
• Experiencia: Mínima de 3 años.
• Inglés: Conversacional, INDISPENSABLE.

Responsabilidades

• Garantizar que los clientes logren los resultados deseados con el producto o servicio.
• Mantener la satisfacción del cliente, impulsar la lealtad y asegurar resultados exitosos.
• Comprender completamente el producto o servicio, incluyendo características, funcionalidades y casos de uso.
• Resolver problemas técnicos y atender inquietudes de los clientes con prontitud.
• Educar a los clientes sobre las mejores prácticas para maximizar el valor del producto.
• Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes.
• Servir como enlace entre la empresa y los clientes, gestionando relaciones y brindando soluciones.
• Brindar soporte técnico y de producto de alto nivel.
• Implementar políticas y prácticas de servicio al cliente para mejorar la satisfacción.
• Establecerse como autoridad en la industria.
• Cultivar la lealtad, minimizar la deserción y abordar problemas de manera proactiva.
• Comunicación constante con los clientes para atender necesidades e inquietudes.
• Ayudar a los clientes a obtener valor inicial del producto o servicio, asegurando una experiencia positiva.
• Incorporar clientes, actuar como mentor e identificar oportunidades de venta cruzada.

Ofrecemos

• Horario de oficina.
• Esquema 100% nómina.
• Sueldo de hasta $120,000 brutos.
• Prestaciones de ley y prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU).

Requisitos

• Educación mínima: Licenciatura en áreas relacionadas.
• Experiencia mínima: 3 años en roles similares.
• Palabras clave: líder, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente.