Customer Success Manager - Account Manager

Capital Empresarial Horizonte; Ciudad de México; Híbrido; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa mexicana especializada en recursos humanos busca un Gerente de Éxito del Cliente para asegurar que los clientes obtengan resultados positivos utilizando sus productos. Este rol es esencial para mantener la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad. Se requiere inglés conversacional y experiencia relevante en roles similares. Se ofrece un sueldo negociable, horario de oficina y prestaciones superiores.

Servicios

Prestaciones de ley

Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU)

Formación

• Experiencia relevante en roles similares.
• Comprender a fondo el producto o servicio ofrecido por la empresa.
• Capacidad para comunicar efectivamente soluciones a los clientes.

Responsabilidades

• Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes.
• Actuar como enlace entre la empresa y los clientes.
• Brindar soporte técnico y de producto de alto nivel.
• Implementar políticas y prácticas de servicio al cliente.

Conocimientos

Inglés conversacional

Relaciones con clientes

Resolución de problemas

Educación del cliente

Educación

Licenciatura

Descripción del empleo

Capital Empresarial Horizonte, una empresa mexicana especializada en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información, solicita:

Customer Success Manager

Requisito obligatorio: Inglés conversacional

Modalidad de trabajo: esquema híbrido (3 días en sitio)

Ubicaciones disponibles: CDMX, Guadalajara, Querétaro o Monterrey

Descripción del puesto:

El Gerente de Éxito del Cliente (CSM) es responsable de garantizar que los clientes alcancen los resultados deseados al utilizar los productos o servicios de la empresa. Su rol es crucial para mantener la satisfacción del cliente, fomentar la lealtad y asegurar resultados exitosos tanto para los clientes como para la empresa.

• Comprender a fondo el producto o servicio, incluyendo características, funcionalidades y casos de uso.
• Resolver problemas técnicos y atender inquietudes de los clientes de manera oportuna.
• Educar a los clientes sobre las mejores prácticas para maximizar el valor del producto.

Responsabilidades clave:

• Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes.
• Actuar como enlace entre la empresa y los clientes, gestionando relaciones y entregando soluciones que impulsen la lealtad y satisfacción.
• Brindar soporte técnico y de producto de alto nivel.
• Implementar políticas y prácticas de servicio al cliente para mejorar la satisfacción.
• Posicionarse como autoridad creíble en la industria.
• Fomentar la lealtad, minimizar la pérdida de clientes y abordar proactivamente problemas potenciales.
• Mantener comunicación constante con los clientes para atender sus necesidades e inquietudes.
• Ayudar a los clientes a obtener valor desde el inicio con el producto o servicio, asegurando una experiencia positiva.
• Gestionar el proceso de incorporación (onboarding) de nuevos clientes, actuar como mentor y detectar oportunidades de ventas cruzadas.

Ofrecemos:

• Horario de oficina
• Esquema 100% nómina
• Sueldo negociable según experiencia
• Prestaciones de ley
• Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU)

Requisitos:

• Educación superior - Licenciatura
• Experiencia relevante en roles similares
• Palabras clave: líder, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, KAM, cuentas