Customer Success Manager

DTI; Ciudad de México; A distancia; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de soluciones de TI en Ciudad de México busca un profesional con experiencia en atención post venta a clientes corporativos. El candidato deberá construir relaciones a largo plazo, asegurar la implementación eficaz del servicio y analizar indicadores de satisfacción. Se ofrece un sueldo competitivo y la modalidad de trabajo es remoto.

Servicios

Sueldo competitivo

Trabajo remoto

Formación

• Experiencia en atención post venta a clientes corporativos de servicios o soluciones de TI (B2B).
• Capacidad de análisis y reporte de métricas de éxito con los clientes.
• Habilidades de comunicación y gestión de relaciones con clientes.

Responsabilidades

• Construir y mantener relaciones de largo plazo con clientes estratégicos.
• Asegurar implementación efectiva del servicio.
• Monitorear y reportar métricas de éxito con los clientes.

Descripción del empleo

Profesional con experiencia en atención post venta a clientes corporativos de servicios o soluciones de TI (B2B)

Responsabilidades:

1. Construir y mantener relaciones de largo plazo con clientes estratégicos.
2. Asegurar una implementación efectiva del servicio, en colaboración con equipos internos.
3. Analizar el uso y adopción de los servicios para detectar oportunidades de mejora mediante indicadores como NPS, churn rate, CSAT, etc.
4. Atender proactivamente requerimientos, inquietudes o problemas de los clientes.
5. Monitorear y reportar métricas de éxito con los clientes: ahorros, optimizaciones, mejoras, etc.
6. Asegurar que la propuesta de venta se cumpla.
7. Coordinar los procesos de renovación junto con ventas.
8. Ser la voz del cliente internamente y representar sus intereses en mejoras del servicio.

Retos:

1. Identificar y mitigar riesgos de cancelación.
2. Garantizar satisfacción sostenida y cumplimiento de expectativas de los clientes.
3. Generar valor continuamente hacia los clientes.
4. Traducir los beneficios del servicio en ahorros tangibles y reportables.

Condiciones:

• Trabajo remoto
• Sueldo competitivo