Customer Success Engineer

Bosch Group; Región Centro; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica líder en Jalisco busca un/a Customer Success Engineer que actúe como enlace con clientes para asegurar un servicio eficaz y administrar los servicios centrales. Se requiere experiencia en coordinación operativa y atención a clientes, así como conocimientos en administración de servidores y redes IP. Esta posición ofrece un ambiente dinámico y la oportunidad de contribuir a la mejora continua de los servicios.

Formación

• Experiencia en gestión de servicios y atención al cliente.
• Conocimiento básico de administración de servidores y redes IP.
• Habilidades para coordinar y documentar procesos.

Responsabilidades

• Actuar como punto de contacto operativo con el cliente.
• Gestionar proyectos menores de instalación y cambios.
• Documentar procesos y dar seguimiento a proveedores.

Conocimientos

Coordinación operativa

Atención a clientes

Comunicación oral y escrita

Manejo de Office

Educación

Licenciatura en Ingeniería Industrial, Sistemas, Administración o afín

Herramientas

Windows Server

VMware

Trello

Asana

Descripción del empleo

Overview

B Bosch fue fundada en Stuttgart en 1886 por Robert Bosch (1861-1942), y por más de 130 años se ha distinguido por una cultura corporativa única, basada en valores sólidos que nos impulsan a mejorar cada día. Nuestros productos, presentes en una amplia variedad de terrenos, contribuyen a mejorar la calidad de vida de millones de personas.

Responsibilities

Como parte del equipo de Security Integrated Solutions en Bosch, buscamos un/a Customer Success Engineer comprometido/a con la excelencia operativa, que será el principal enlace con nuestros clientes para asegurar una atención eficaz, implementación de cambios menores y continuidad en la operación de nuestros servicios de seguridad tecnológica.

Esta posición también será responsable de la administración de los servicios centrales (servidores, red y recursos de infraestructura compartida), asegurando su funcionamiento, documentación y disponibilidad conforme a los estándares de calidad y seguridad.

• Actuar como punto de contacto operativo con el cliente y responsables de seguridad en sitio.
• Gestionar proyectos menores: instalación de cámaras adicionales, reubicación de sensores o cambios por remodelaciones.
• Coordinar validaciones de entregables e implementación de cambios de servicio.
• Documentar procesos operativos y dar seguimiento al cumplimiento de procedimientos con proveedores e integradores.
• Coordinar y facilitar capacitaciones a usuarios internos y finales.
• Participar en reuniones operativas (OPLs), documentar acuerdos y dar seguimiento a compromisos.
• Administrar servicios centrales: servidores, virtualización, respaldo y conectividad.
• Coordinar el mantenimiento de infraestructura compartida y asegurar su disponibilidad.
• Apoyar al equipo técnico en la transición entre implementación y operación.
• Identificar mejoras en el servicio y colaborar con equipos comerciales y de implementación.

Requisitos

• Licenciatura en Ingeniería Industrial, Sistemas, Administración o afín.

• Experiencia en coordinación operativa, atención a clientes o gestión de servicios.

• Experiencia en administración básica de servidores (Windows Server), servicios virtualizados (VMware o similares), y redes IP.

• Habilidad para gestionar múltiples actividades, coordinar proveedores y documentar procesos.

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

• Conocimiento general de sistemas de seguridad electrónica (deseable).

• Manejo avanzado de herramientas de Office (Excel, PowerPoint) y plataformas de gestión (Trello, Asana, etc.).

• Deseable: conocimientos en ITIL, redes (CCNA) o gestión de infraestructura virtualizada.

Información adicional

Bosch amplía constantemente su presencia internacional, ya que para nosotros la diversidad cultural representa una de nuestras mayores fuerzas. Impulsamos continuamente el crecimiento de nuestros más de 13 mil asociados, quienes desarrollan todo su potencial en una de las empresas con más alta calidad en materia de tecnología. Valoramos el balance entre vida personal y laboral como una de las principales herramientas para mejorar la creatividad y productividad de nuestros asociados. ¿Quieres que las nuevas tecnologías sean moldeadas por tus ideas? Ya sea en las áreas de soluciones de movilidad, bienes de consumo, tecnología o energía y tecnología de la construcción. En Bosch, tendrás la oportunidad de mejorar la calidad de vida en todo el mundo. Bienvenido a Bosch.