Customer Success Coordinator - México (Hybrid)

Involves; Ciudad de México; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora de tecnología en Ciudad de México busca un Coordinador de Éxito del Cliente. Este rol se enfoca en asegurar la satisfacción del cliente y gestionar un equipo, promoviendo un ambiente colaborativo y eficiente. Se valoran habilidades como la gestión de personas y el dominio del español. Ofrecemos un entorno de trabajo híbrido con beneficios de desarrollo personal y laboral, así como un día libre por cumpleaños.

Servicios

Beneficios de subsidio para home office

Día libre por cumpleaños

Apoyo en desarrollo personal y profesional

Formación

• Dominio de indicadores y métricas de CS (Customer Success).
• Experiencia en atención al cliente.
• Experiencia previa en empresas SaaS.

Responsabilidades

• Coordinar las actividades del equipo de Customer Success.
• Gestión del rendimiento y desarrollo del equipo.
• Asegurar la mejor experiencia para nuestros clientes.

Conocimientos

Español fluente

Gestión de personas

Excel avanzado

Inteligencia emocional

Gestión de conflictos

Herramientas

Metodologías ágiles

Herramientas de gestión de proyectos

Descripción del empleo

Customer Success Coordinator - México (Hybrid)

¡Conoce nuestra banda!

Innovadora. Con determinación y ganas de dominar el mundo, cuando se trata de empresas de tecnología profesionales de AMÉRICA LATINA que desarrollan soluciones de trade marketing, Involves es la primera de la lista. Empresa de tecnología de Florianópolis (SC/Brasil) que valora el compromiso con las entregas y resultados, valorando las relaciones colaborativas y humanas. Aquí respetamos la diversidad y valoramos la autenticidad de cada persona. Para subir al escenario con nosotros es fundamental respetar las diferencias.

Las áreas de éxito de clientes y de implementación de Involves son responsables de garantizar que todo esté en perfecta armonía con nuestros clientes. Estas son las personas que están aquí para lo que venga, listas para ofrecer una experiencia que supere todas las expectativas.

Coordinar las actividades del equipo de Customer Success, priorizando el cuidado, la experiencia, el desarrollo y la gestión de las demandas del equipo, con el fin de traducir la planificación táctica del área en la excelencia en la ejecución de las actividades.

¿Cómo será tu día a día?

• Tu día a día implicará una serie de actividades clave para asegurar el éxito del equipo de Customer Success y la satisfacción del cliente:
• Dirigir y dar seguimiento a las actividades del área de Customer Success, incluyendo la gestión del rendimiento, el desarrollo del equipo, el clima laboral y la cultura, el seguimiento de metas y el acompañamiento de la cartera de clientes.
• Gestionar al equipo de CS, trabajando directamente en el compromiso, la resolución de conflictos, el cuidado y el desarrollo profesional del equipo, todo ello alineado con los valores de la empresa.
• Ejercer el liderazgo para promover la evolución de cada miembro del equipo de CS.
• Apoyar al equipo en la definición de prioridades de actividades y proyectos, y en el seguimiento de su ejecución, actuando como un recurso facilitador.
• Garantizar el cumplimiento de las metas de CS a corto y mediano plazo, estableciendo el alcance y la calidad de la entrega.
• Asegurar la mejor experiencia para nuestros clientes, aplicando la filosofía de "Cliente en el centro".
• Gestionar situaciones de conflicto interno para garantizar la mejor solución entre las partes.
• Promover la alineación del equipo con otras áreas, fomentando la empatía, las buenas relaciones, la sinergia y la comunicación asertiva.
• Tomar decisiones para la resolución de problemas diarios, actuando de forma proactiva y basándose en políticas y procedimientos.
• Indispensable Español Fluente;
• Vivir en Ciudad de México;
• Dominio de indicadores y métricas de CS (Customer Success) y/o experiencia en Trade Marketing.
• Experiencia en gestión de personas.
• Experiencia en atención al cliente.
• Excel avanzado.
• Conocimiento de metodologías y herramientas de gestión de proyectos.
• Gestión de conflictos.
• Inteligencia emocional.

Si quieres diferenciarte, es bueno que tengas...

• Portugués avanzado;
• Experiencia en el universo de Startups y/o empresas de tecnología.
• Tener experiencia previa en empresas SaaS;
• Conocimiento en métodos ágiles de gestión.

¿Qué obtienes al ser parte de nuestro show?

• Libertad y flexibilidad. Trabajo hibrido (2x por semana en la oficina) ;
• Beneficios de s ubsidio para home office y cuidados con salud y bienestar;
• Apoyo en su desarrollo personal y profesional;
• Día libre por de cumpleaños;

¿¡Te gustó!? ¡Te esperamos para montar un espectáculo en nuestro escenario!

¡Involves es para todos!

• Step 3: Entrevista con liderazgo 3 Entrevista con liderazgo
• Step 4: Prueba técnica y prueba de perfil 4 Prueba técnica y prueba de perfil
• Step 6: Propuesta 6 Propuesta

Conozca más acerca de nosotros

Nacimos en 2009, en medio de la excitación de dos bandas de rock de Florianópolis (Santa Catarina), pero pronto descubrimos nuestra pasión por el Trade Marketing.

Especialistas en trade marketing e inteligencia de datos, nuestro propósito es promover una cultura de venta y operaciones basadas en datos, aumentando el desempeño y la ejecución en los Puntos de Venta con Inteligencia Artificial.

¡Somos manezinhos da ilha* muy orgullosos y llevamos nuestro espectáculo cada vez más lejos! Nuestras soluciones están presentes en 26 países, conectando a más de 100.000 usuarios y contamos conpersonas involvidas en diferentes ciudades de Brasil, Colombia, España y México.

Pero no importa a dónde vayamos, ahí llevamos nuestra cultura. Para ser parte de nuestra historia, es importante estar comprometidos con las entregas y los resultados, valorando las relaciones colaborativas y humanas. Somos una empresa que respeta la diversidad y valora la autenticidad de cada persona. Para subir al escenario con nosotros, es indispensable respetar las diferencias. Los valores que nos guían son: garra, yo siendo yo, evolución, empatía asertiva, integridad y sintonía.

Nuestra cultura y nuestro equipo nos han dado protagonismo en los rankings del Great Place to Work (GPTW) durante 7 años consecutivos, alcanzando el primer lugar entre las mejores empresas para trabajar en Brasil en 2022.

Entonces, ¿te identificaste con nuestra banda?

¡Te esperamos para que des un espectáculo en nuestro escenario!

*‘Manezinho’ es es el modismo con el que se le llama a los nacidos en Florianópolis.