CUSTOMER SUCCESS

ReachMx; Hermosillo; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de consultoría está buscando un 'Customer Success' para garantizar la satisfacción del cliente mediante un enfoque estratégico. Se requiere un licenciado en áreas relevantes y 1 año de experiencia. Se ofrece un sueldo competitivo, esquema de bonos y prestaciones superiores. Es un entorno dinámico donde se valoran el trabajo en equipo y el cumplimiento de metas.

Servicios

Sueldo competitivo

Esquema de bonos

Prestaciones superiores a las de ley

Oportunidad de crecimiento

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en un puesto similar.
• Excelente redacción y comunicación.
• Capacidad de análisis.
• Orientación a datos y resultados.
• Trabajo en equipo.
• Atención y servicio al cliente.

Responsabilidades

• Atención a clientes, enfocándose en construir relaciones, retener y fidelizar.
• Seguimiento de operaciones con clientes, comunicando estatus y necesitando documentos.
• Recuperar clientes inactivos y elaborar estrategias de solución.
• Evaluar y asegurar el ciclo de ventas, creando estrategias de mejora continua.
• Coordinar regalos corporativos para clientes finales de año.
• Segmentar clientes para estrategias efectivas.

Conocimientos

Habilidad Comercial

Manejo de Excel

Segmentación de clientes

Relaciones

Organización

CRM

Ventas

Inglés avanzado

Educación

Licenciatura en Negocios Internacionales, Mercadotecnia, Administración de Empresas o Comunicación

Descripción del empleo

En Reachmx nos dedicamos a la consultoría de importación para eficientar la cadena de suministro de nuestros clientes, nuestro servicio es puerta a puerta, cubriendo desde la búsqueda de proveedores, logística, aduanas y entrega de última milla. Trabajamos principalmente con fábricas de Asia y Estados. ¡Actualmente estamos buscando fortalecer nuestro equipo!

Estamos en búsqueda de: “CUSTOMER SUCCESS”

Objetivo de la posición: Garantizar la satisfacción de los clientes mediante un abordaje estratégico que tenga como finalidad generar una experiencia positiva del servicio y así nutrir el vínculo entre el cliente y la empresa; de igual manera buscar activamente mejores alternativas para que el cliente alcance sus objetivos; reducir la tasa de abandono, recuperar clientes y realizar estrategias de upselling.

Escolaridad: Licenciatura en Negocios Internacionales, Mercadotecnia, Administración de Empresas, Comunicación o afín.

Conocimientos: Habilidad Comercial. Manejo de Excel. Segmentación de clientes. Relaciones. Organización. CRM. Ventas. Inglés avanzado.

Experiencia: Mínimo 1 año en un puesto similar.

Funciones:

oAtención a clientes: Enfoque en construir una relación con los clientes, ayudarlos, retenerlos y fidelizarlos.

oSeguimiento de operaciones con clientes: Comunicarles estatus de sus operaciones, pedir documentos, ser puente de comunicación entre el área operativa y el cliente.

oRescatar clientes: Acercarse a los clientes de la base de datos que no están activos con el objetivo de conocer porque dejaron de colaborar con la empresa, y así crear estrategias para solucionar sus inconvenientes y recuperarlos.

oEvaluación y aseguramiento del ciclo de ventas: Evaluar el proceso de atención a clientes y crear estrategias de mejora continua identificando áreas de oportunidad.

oCoordinar los regalos corporativos: Proponer regalos para los clientes a final de año y realizar la gestión y compra de los mismos.

oSegmentación de clientes: Analizar a los clientes con el fin dividirlos de acuerdo con características e industrias y así hacer una estrategia efectiva para cada segmento.

Los requerimientos para poder aplicar exitosamente a nuestra vacante son los siguientes:

• Excelente redacción y comunicación.
• Capacidad de análisis.
• Orientación a datos y resultados.
• Trabajo en equipo.
• Atención y servicio al cliente.

Trabajamos con base a metas y es fundamental que quieras dar los mejores resultados. Trabajarás en un ambiente joven y dinámico.

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo.
• Esquema de bonos.
• Prestaciones superiores a las de ley.
• Oportunidad de crecimiento.