Customer Service Tech Specialist

Toteat; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en tecnología de servicios busca un 'Customer Service Tech Specialist' en Ciudad de México. Este rol incluye asegurar la continuidad operativa, resolver incidencias y colaborar con el equipo de ingeniería para optimizar el servicio. Buscamos a alguien con pasión por la tecnología y un fuerte enfoque en la atención al cliente.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
• Conocimientos intermedios en Office.
• Conocimientos básicos de redes.

Responsabilidades

• Resolver problemas críticos que afectan a los clientes.
• Desarrollar planes de continuidad operacional.
• Coordinar con equipos de ingeniería para mejoras en el servicio.

Conocimientos

Atención al cliente

Soporte TI

Manejo paquete de Office

Manejo de programas de conexión remota

Manejo técnico de redes

Educación

Carrera en informática

Descripción del empleo

En Toteat estamos buscando nuestro/a siguiente Customer Service Tech Specialist, para garantizar una continuidad operativa y un buen servicio para nuestros clientes. Así mismo, se encargará de resolver los casos e incidencias más complejas reportadas tanto por usuarios como por clientes internos, asegurando una respuesta eficiente y confiable.

Entre otras tareas serás responsable de diseñar e implementar planes y protocolos de continuidad operacional para entregar un servicio integral, incluyendo la relación operacional con diversos proveedores. Estos planes de continuidad operacional y mejora de servicios conllevan una coordinación estrecha con el equipo de ingeniería respecto a la planificación y desarrollo de los sprints.

Algunas de tus responsabilidades clave:

Entregar soluciones técnicas en todo el journey del cliente: Identificar y resolver de manera eficaz los problemas y casos más críticos que afectan a los clientes, aplicando un profundo conocimiento técnico y analítico para garantizar una solución óptima y rápida.

Diseño de Planes de Continuidad Operacional: Desarrollar e implementar estrategias y planes de acción que aseguren la continuidad del negocio y la disponibilidad del servicio ante situaciones adversas, minimizando el impacto en los clientes.

Coordinación con Ingeniería: Participar activamente en la definición y construcción del roadmap de producto, aportando una perspectiva técnica que permita identificar oportunidades de mejora y nuevas funcionalidades que aumenten la satisfacción del cliente.

Coordinación interna: Actuar como enlace entre el equipo de servicio al cliente y otros departamentos, incluyendo el equipo de desarrollo, para fomentar la colaboración y el intercambio de información que facilite la implementación de soluciones efectivas y mejoras en el servicio.

Gestión de Protocolos y Procesos Técnicos: Definir, documentar y mantener los protocolos y procesos técnicos para mejorar la interacción con el cliente y asegurar la conformidad y capacitación del equipo con estos procedimientos.

Relación con Clientes y Proveedores externos: Responsable de coordinar y desarrollar las interacciones operacionales entre Toteat y proveedores externos que afectan directa o indirectamente la continuidad operacional de los servicios entregados a nuestros clientes, asegurando los estándares de calidad y eficiencia.

Si te motiva la tecnología, el trabajo en equipo y la optimización de procesos, queremos conocerte!

Requerimientos

Formación en carrera de informática, ingeniero en informática, en redes o conectividad en redes.

Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente

Experiencia en soporte TI.

Manejo paquete de office (intermedio)

Manejo de programas de conexión remota

Manejo técnico de redes básico.

Vivir en CDMX.