CUSTOMER SERVICE STRATEGIC ACCOUNTS

Vallen Distribution, Inc; Santa Catarina; On-site; MXN 420,000 - 660,000; Full time

Job summary

Vallen Distribution, Inc. busca un profesional para gestionar cuentas estratégicas en el área de ventas industriales.

La función implica atención y seguimiento de clientes B2B, coordinación entre ventas, operaciones y compras, y manejo de procesos de OC y logística para asegurar el cumplimiento de compromisos. Se valorará experiencia en venta interna, gestión de proveedores y conocimiento de herramientas ERP/CRM; se valorará manejo de Power BI.

Qualifications

• Licenciatura o Ingenieria en Administracion, Negocios, Industrial, Logística, Comercio, Supply Chain o áreas afines.
• 3 a 5 años en Ventas Industriales, atención y servicio a clientes B2B, cuentas clave, ventas internas, order management, supply chain, logística, MRO.
• Conocimientos de ERP/CRM y manejo de Office, especialmente Excel avanzado; Power BI deseable.

Responsibilities

• Brindar soporte integral al área de Cuentas Estratégicas, asegurando una atención excepcional a clientes clave mediante el seguimiento puntual de órdenes de compra, entregas, requerimientos, incidencias y compromisos comerciales.
• Actuar como punto de coordinación entre el cliente, ventas y las áreas internas, manteniendo visibilidad de la operación, anticipando riesgos y facilitando soluciones para cumplir los niveles de servicio acordados.
• Seguimiento de órdenes de compra: validar, monitorear y asegurar procesamiento por el equipo comercial; registrar cuentas en Conexiom cuando aplique; generar reportes de OC.

Job description

Brindar soporte integral al área de Cuentas Estratégicas, asegurando una atención excepcional a clientes clave mediante el seguimiento puntual de órdenes de compra, entregas, requerimientos, incidencias y compromisos comerciales. Así como seguimiento a nuevos proyectos. Actuar como punto de coordinación entre el cliente, ventas y las áreas internas, manteniendo visibilidad de la operación, anticipando riesgos y facilitando soluciones para cumplir los niveles de servicio acordados.

Atención y seguimiento de cuentas estratégicas:

• Atender diariamente a los clientes estratégicos asignados y dar seguimiento integral a solicitudes y compromisos.
• Ser el vínculo o enlace entre el cliente y los equipos internos de la empresa (Comercial, Operaciones, Category Management, Princing, Compras, Planeación, RH Administración)
• Identificar y comprender las necesidades actuales, así como coordinar internamente requerimientos especiales y asegurar una experiencia de servicio diferenciada.
• Realizar juntas de seguimiento con el cliente (semanal o cuando se requiera).

Seguimiento de órdenes de compra:

• Recibir, validar y monitorear las OC desde su recepción hasta la entrega y cierre y asegurar que las órdenes de compra sean procesadas por el equipo comercial (RCC y RIC)
• Asegurar que el sistema Conexiom registre las cuentas que apliquen por este sistema.
• Identificar órdenes pendientes, retrasadas, parciales o con riesgo de incumplimiento.
• Coordinar desviaciones de fechas, cantidades, precios o condiciones con las áreas involucradas.
• Generar reportes de OC recibidas, entregadas, en proceso, backorders, entregas parciales, vencidas y criticas.

Crecimiento de las cuentas:

• Apoyar en la implementación de planes estratégicos de cuenta para alcanzar los objetivos de venta y fomentar el crecimiento.
• Identificar y ejecutar oportunidades de venta cruzada (cross-selling) y venta adicional (upselling) dentro de las cuentas existentes para maximizar la generación de ingresos.
• Realizar juntas de seguimiento con proveedores Core para coordinador capacitación, desarrollo de nuevos proyectos y participación en ferias de seguridad.
• Registrar y dar seguimiento en Salesforce a las nuevas oportunidades identificadas y/o solicitadas por el equipo corporativo de compras del cliente.

Entregas y nivel de servicio:

• Supervisar la satisfacción general del cliente y garantizar que los productos / servicios entregados, monitorear fechas compromiso y cumplimiento de entregas.
• Resolver dudas y quejas así como abordar las inquietudes de los clientes de manera oportuna y eficaz.
• Anticipar desviaciones y coordinar acciones correctivas con Compras, Abastecimiento, Operaciones, Logistica, Sucursales y Comercial.
• Apoyar en la medicion de OTIF, Fill Rate, Backorders y nivel de cumplimiento, así como generación de valor a través de ideas de ahorro.

Incidencias y escalaciones:

• Documentar incidencias y dar seguimiento hasta su solución.
• Identificar causas raiz recurrentes y mantener control de temas criticos, responsables y fechas compromiso.
• Atender oportunamente riesgos comerciales, operativos o de servicio y/o escalar en caso de ser necesario.

Reportes y análisis:

• Preparar reportes ejecutivos semanales y mensuales y dashboards de órdenes de compra.
• Analizar OC entregadas vs. en proceso, pendientes críticos, Pareto de incidencias y concentración por planta o sucursal
• Identificar tendencias y riesgos y dar seguimiento a acuerdos derivados de juntas con clientes.
• Preparar presentaciones ejecutivas para revisiones de negocio.

Licenciatura o Ingenieria en Administracion, Negocios, Industrial, Logística, Comercio, Supply Chain o áreas afin.

3 a 5 años en Ventas Industriales, atención y servicio a clientes B2B, cuentas clave, ventas internas, order management, supply chain, logística, MRO en todos sus rubros incluyendo EPP.

1. Procesos de Venta, Cadena de Suministro.
2. Conocimiento avanzado de producto de EPP y MRO, asi como la normatividad que les aplica.
3. Sistema o plataformas ERP, CRM.
4. Paqueteria Office.
5. Excel avanzado.

6. Power BI (deseable)
7. Manejo de IA (deseable)

inglés: avanzado conversacional 80%

Igualdad de oportunidades/Empleador/Discapacidad

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