Customer Service Specialist (Ecommerce)

Chupaprecios; Tijuana; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora empresa de Ecommerce busca un Especialista de servicio al cliente Sr. para ofrecer soluciones y gestionar relaciones con clientes. Este rol implica atención al cliente excepcional, resolución de problemas y procesos de ventas a través de diversas plataformas. El candidato ideal tiene un enfoque proactivo y experiencia consolidada en ventas y atención al cliente.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en ventas y atención al cliente.
• Dominio avanzado de herramientas CRM.
• Inglés avanzado (conversacional).

Responsabilidades

• Desarrollar relaciones con clientes B2B y B2C.
• Brindar atención excepcional a los clientes.
• Gestionar cuentas y resolver problemas efectivamente.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación

Adaptabilidad

Educación

Licenciatura en Administración, Comercio Internacional, Logística o afín

Herramientas

Salesforce

WhatsApp Business

Trengo

Descripción del empleo

¿Quiénes somos? Empresa de Ecommerce innovadora, creativa y divertida. Si te gustan los retos y trabajar en un ambiente enfocado a resultados, este es el lugar para ti.

Nuestra ventaja competitiva es la amplia variedad de productos que manejamos y la excelente calidad de servicio, lo que nos posiciona como una de las principales marketplaces en México.

Objetivo del Puesto:

Buscamos un Especialista de servicio al cliente Sr. dinámico, proactivo, orientado a resultados y a brindar soluciones, impulsar la gestión de ventas, construir y desarrollar relaciones con nuevos prospectos y clientes.

Funciones y responsabilidades esenciales:

• Desarrollar relaciones con clientes de inicio a fin de manera eficiente y profesional en cada contacto.
• Brindar atención y experiencia excepcional a clientes B2B y B2C.
• Resolver problemas y brindar soluciones creando experiencias memorables.
• Procesar pedidos y devoluciones a través de varias plataformas.
• Guiar y gestionar pedidos y consultas vía WhatsApp, llamadas, mensajes y plataforma propia.
• Dar seguimiento a cotizaciones para cerrar ventas.
• Transformar solicitudes en oportunidades de venta concretas.
• Identificar potencial y necesidades del cliente.
• Gestionar cuentas B2B, manteniendo y desarrollando relaciones con cuentas corporativas.
• Resolver problemas relacionados con sustitutos, reclamos, devoluciones y retrasos.
• Mantener informados a los clientes de manera eficiente e inmediata.
• Responder consultas sobre envíos y estado de pedidos.
• Comprender las necesidades de cada cliente para ofrecer soluciones efectivas.

Requisitos del Puesto:

• Licenciatura en Administración, Comercio Internacional, Logística o afín.
• Experiencia mínima de 3 años en ventas, atención al cliente o gestión de cuentas especializadas.
• Dominio avanzado de CRM como Salesforce, WhatsApp Business, Trengo.
• Inglés avanzado (conversacional).
• Experiencia en ventas en línea y marketplaces (deseable).
• Alto manejo de PC (requisito).

Otras actividades:

• Compras.
• Documentación de productos.
• Funciones variables en recibos y envíos.

Competencias esenciales:

• Alta capacidad analítica.
• Sentido de urgencia.
• Autonomía.
• Estrategia para resolver problemas.
• Alta adaptabilidad al cambio.
• Excelente comunicación y trato interpersonal.