Customer Service Specialist

AB Volvo; Santa Fe; Presencial; MXN 30,000 - 50,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Especialista en Servicio al Cliente para unirse a su equipo en un entorno dinámico y multicultural. Este rol es esencial para garantizar la eficiencia de la cadena de suministro, gestionando pedidos, facturación y reclamaciones. Se valoran habilidades comunicativas y analíticas, así como la capacidad de trabajar en un ritmo rápido y en un entorno global. Si tienes una licenciatura en cadena de suministro y una pasión por el servicio al cliente, esta es tu oportunidad para contribuir a un equipo que valora la colaboración y la excelencia.

Formación

• 2 años de experiencia en cadena de suministro y soporte comercial.
• Conocimiento en procesos logísticos y recuperación de datos.

Responsabilidades

• Gestionar comunicación con dealers y proveedores para seguimiento de pedidos.
• Brindar soporte comercial y realizar facturación de líneas vendors.

Conocimientos

Cadena de suministro

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Análisis de datos

Excel avanzado

Habilidades interpersonales

Orientación al cliente

Educación

Licenciatura en cadena de suministro

Ingeniería en cadena de suministro

Herramientas

Microsoft Excel

Access

PowerBI

Descripción del empleo

Solicitamos: Customer Service Specialist.

Objetivo de la posición: Dar soporte y seguimiento a las actividades del área de VDSP y Cross Dock.

Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en cadena de suministro.

Experiencia: 2 años en cadena de suministro.

Idioma: Inglés avanzado.

Responsabilidades:

1. Seguimiento de pedidos, compras, facturación y reclamos en programas VDSP y Cross Dock.
2. Gestionar comunicación con dealers y proveedores.
3. Brindar soporte comercial al equipo regional.
4. Realizar facturación de líneas vendors y mantener actualizados los estados de cuenta.
5. Solicitar pedidos a vendors para garantizar la entrega de materiales a distribuidores.
6. Seguimiento de reclamos por daños o faltantes, generación de notas de crédito.
7. Apoyar en los tiempos de entrega y volumen de ventas.
8. Gestionar pedidos Cross Dock, importaciones y facturación con el área PDC.
9. Generar reportes para controlling.
10. Mantener comunicación con distribuidores y proveedores en temas de VDSP y Cross Dock.
11. Actualizar SharePoint para control de vendors.
12. Soporte en actividades comerciales de vendors.
13. Seguimiento de correos de facturas, cancelaciones y solicitudes varias.

Educación y experiencia adicional:

• Visión holística y comprensión de toda la cadena de suministro.
• Conocimiento en recuperación y validación de datos logísticos.
• Capacidad para trabajar en entorno global y en ritmo rápido.
• Guiado por los valores Volvo y el Código de Conducta.

Habilidades técnicas y funcionales:

• Conocimiento de procesos y teorías de la cadena de suministro.
• Habilidades matemáticas, de resolución de problemas y análisis.
• Comunicación eficaz en entornos multiculturales.
• Excelentes habilidades comunicativas, tanto verbal como escrita.
• Fuertes habilidades interpersonales y de negociación.
• Capacidad analítica, investigativa y de resolución de problemas.
• Disposición para aprender nuevas tecnologías.
• Capacidad para desarrollar relaciones de negocio productivas.
• Orientación al cliente en la toma de decisiones.
• Excel en computación, especialmente en Microsoft Excel; conocimiento en Access y PowerBI es deseable.