Customer Service Representative Sr.

Avery Dennison; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 30,000 - 60,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Representante de Servicio al Cliente para desarrollar relaciones comerciales sólidas y gestionar cuentas. En esta emocionante posición, serás clave para mejorar la satisfacción del cliente a través de la gestión eficiente de pedidos y la comunicación efectiva. Si tienes habilidades excepcionales en servicio al cliente y un enfoque proactivo, esta es una oportunidad ideal para unirte a un equipo dinámico que valora el bienestar y el desarrollo profesional. Con un ambiente laboral excelente y flexibilidad, podrás crecer y contribuir a un impacto significativo en la industria.

Servicios

Flexibilidad en el lugar de trabajo

Excelente ambiente laboral

Programas de bienestar y desarrollo

Aprendizaje estructurado

Recompensas totales competitivas

Horario de lunes a viernes

Formación

• 3-5 años de experiencia en Servicio al Cliente o Ventas.
• Excelentes habilidades de comunicación y organización.
• Conocimiento en mejora continua y gestión de proyectos.

Responsabilidades

• Gestionar cuentas y procesar pedidos con precisión.
• Mantener relaciones efectivas con clientes y transportistas.
• Realizar ventas proactivas y coordinar liberaciones de transportistas.

Conocimientos

Comunicación escrita

Comunicación verbal

Organización

Ingreso de datos

Gestión de múltiples prioridades

Liderazgo

Gestión de proyectos

Conocimiento técnico de productos

Educación

Diploma de Educación Secundaria

Título universitario

Herramientas

Microsoft Office

Lotus Notes

ERP

CRM

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Avery Dennison RBIS es un líder global en soluciones para la industria de prendas de vestir y calzado, y es una división de 1.6 mil millones de dólares de Avery Dennison (NYSE: AVY). Ofrecemos soluciones inteligentes, creativas y sostenibles que elevan marcas y aceleran el rendimiento en toda la cadena de suministro minorista global. Mejoramos las marcas mediante gráficos, etiquetas, adornos y soluciones de embalaje que aumentan el atractivo para el consumidor. Además, aceleramos el rendimiento a través de soluciones habilitadas por RFID para inventario, prevención de pérdidas, gestión de precios, cumplimiento global y seguridad de marca.

Descripción del empleo

Como Representante de Servicio al Cliente, desarrollarás y ampliarás los negocios actuales y futuros con nuestros clientes. También establecerás y fortalecerás relaciones comerciales con clientes existentes, maximizando el valor agregado mediante nuestras capacidades y fomentando una mayor cercanía con el cliente.

Las actividades pueden incluir, pero no se limitan a:

1. Gestionar cuentas en términos de procesamiento de pedidos, seguimiento, integridad de precios, entregas a tiempo y cumplimiento completo de pedidos.
2. Procesar facturas de clientes y mantener relaciones efectivas con clientes, transportistas, aduanas, etc.
3. Recibir y responder a llamadas de conductores relacionadas con envíos.
4. Compilar y revisar la documentación aduanera requerida.
5. Utilizar documentos, estándares de trabajo y tecnología de sistemas para completar con precisión la entrada de datos de cada envío.
6. Participar y apoyar a otros miembros del equipo en cuentas y carga de trabajo, en operaciones diarias, estableciendo prioridades, organizando, programando y resolviendo problemas.
7. Coordinar la liberación del transportista enviando los documentos requeridos y pagos de fletes.
8. Realizar ventas proactivas y otras actividades comerciales.
9. Gestionar una gran carga de trabajo de cuentas, incluyendo en ocasiones ingreso de pedidos.
10. Operar diferentes sistemas.
11. Otras tareas relacionadas según se asignen.

Requisitos

• Diploma de Educación Secundaria o equivalente, preferiblemente con título universitario.
• De 3 a 5 años de experiencia en Servicio al Cliente o Ventas.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita, verbal y telefónica.
• Fuertes habilidades en ingreso de datos y organización. Orientación al detalle y buen seguimiento.
• Conocimiento técnico de las líneas de productos y clientes asignados.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades y problemas de manera efectiva.
• Conocimiento de sistemas informáticos como Microsoft Office, Lotus Notes y software específico de funciones.
• Habilidades de liderazgo y supervisión.
• Habilidades en gestión de proyectos.
• Conocimiento en mejora continua.
• Experiencia en gestión de ERP o CRM.
• Se valorará experiencia en la industria de prendas o gráficos.
• Nivel avanzado de inglés, con excelente comunicación oral y escrita.

Información adicional

En Avery Dennison, hacemos lo que amamos y amamos lo que hacemos, y esperamos recibir su solicitud.

Ofrecemos:

• Flexibilidad en el lugar de trabajo
• Excelente ambiente laboral
• Programas de bienestar y desarrollo
• Aprendizaje estructurado y oportunidades de desarrollo
• Recompensas totales competitivas
• Horario de lunes a viernes

Esperamos con interés recibir su solicitud.