Customer Service Representative (Power)

Amphenol TCS de México, S.A. de C.V.; Mexicali; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en México busca un profesional para gestionar consultas y quejas de clientes. Las responsabilidades incluyen brindar información sobre precios y tiempos de entrega, manejar pedidos de compra y asegurar la calidad del servicio. Se requiere licenciatura en Marketing o área afín y mínima de 3 años de experiencia. Dominio del inglés y conocimiento en herramientas MRP como SAP es esencial.

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia en un rol similar.
• Disponibilidad para viajar.
• Experiencia en análisis de variación de demanda.
• Experiencia en pronóstico de ventas.
• Experiencia trabajando con WMI (Inventario de Gestión de Proveedores).
• Antecedentes en la industria automotriz.

Responsabilidades

• Proporcionar información a los clientes sobre precios, plazos de entrega y opciones de pago.
• Capturar pedidos de compra dentro de 48 horas y asegurar envíos a tiempo.
• Hacer seguimiento a los envíos y comunicar información requerida (números de seguimiento, cantidades enviadas) a los clientes.
• Coordinar procesos internos para asegurar el envío de materiales desde la planta.
• Actualizar y reprogramar fechas de entrega en el sistema ERP.

Conocimientos

Excel Intermedio

Excelentes habilidades de negociación

Comunicación avanzada

Fluidez en inglés

Educación

Licenciatura en Marketing, Administración de Empresas o Ingeniería

Herramientas

MRP

Oracle

SAP

AX

Descripción del empleo

Responsible for managing customer inquiries, complaints, comments, and occasionally reports from users or clients. Engages with customers through various marketing-managed interfaces and ensures service quality.

Responsabilidades:

• Provide information to customers regarding pricing, lead times, and payment options.
• Capture customer purchase orders within 48 hours and ensure timely shipping commitments.
• Follow up on shipments and communicate required information (tracking numbers, quantities sent) to clients.
• Coordinate internal processes to ensure material shipment from the plant and provide clients with updates.
• Update and reschedule delivery dates in the ERP system based on order tracking.
• Collect customer satisfaction data and conduct service surveys.
• Analyze forecasts for account managers.
• Manage and register quality returns (RMA’s) in the system.
• Serve as the first point of contact for clients.
• Maintain and build strong relationships with both internal and external customers.

Requisitos para unirse a nuestro equipo:

• Bachelor’s degree in Marketing, Business Administration, or Engineering.
• Minimum of 3 years of experience in a similar role.
• Intermediate proficiency in Excel.
• Knowledge of MRP, Oracle, SAP, or AX systems.
• Excellent negotiation skills.
• Availability to travel.
• Advanced communication skills.
• Fluent in English.
• Experience in demand variation analysis.
• Experience in sales forecasting.
• Experience working with WMI (Vendor Management Inventory).
• Automotive background.
• Experience in contact and database management.

If you meet the requirements and are ready for the challenge, we invite you to apply!

We look forward to meeting you soon and having you join our team to achieve new goals together!