Customer Service Representative (B2 English level) (B2 German level) - Bogota

Teleperformance; Monterrey; Presencial; MXN 120,000 - 240,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca agentes de atención al cliente que puedan manejar consultas con empatía y profesionalismo. En este rol, serás responsable de comprender y resolver las inquietudes de los clientes, asegurando una experiencia excepcional en cada llamada. Se valoran habilidades como la comunicación efectiva y la atención al detalle, así como el dominio del inglés y alemán. Si te apasiona ayudar a los demás y buscas un entorno dinámico, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Formación

• Graduado de secundaria con habilidades en inglés y alemán.
• Habilidades de comunicación y orientación al cliente son esenciales.

Responsabilidades

• Manejar y responder a todas las consultas de clientes entrantes y salientes.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente mediante la escucha activa.

Conocimientos

Comunicación

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Atención al detalle

Empatía

Inglés (Nivel B2 o superior)

Alemán (Nivel B2 o superior)

Educación

Diploma de secundaria

Descripción del empleo

Resumen

The expert must be able to comprehend and analyze the reason why the customer is calling and the appropriate procedure to resolve it. During the process, the agent must provide a specific resolution to each customer and assure an excellent call handling to meet customer expectations. In addition to politeness, empathy, soft skills, fluency with American English and German, focus on serving the caller are important requirements.

Responsabilidades

• Handle and carefully respond to all inbound and outbound customer inquiries
• Provide excellent customer service through active listening
• Work with confidential customer information and treat it sensitively
• Aim to resolve issues on the first call by being proactive, patient, empathetic, and understanding
• Maintain a continual working knowledge of our client’s products, services and promotions
• Accurately document and update records in required systems

Requisitos

Technical Skills

• High school graduate (Must present diploma or certificate)
• English Level: B2 or Above
• German Level: B2 or Above

Competencies and Specific Skills

• Communication skills
• Customer orientation (Empathy)
• Problem resolution
• Attention to detail

Work Experience:

• Not a must as long as candidate complies with skills and competencies