Customer Service Representative

Motion Industries (MOT); Tijuana; Presencial; MXN 223.000 - 357.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Cobertura de gastos médicos mayores

Dental

Vacaciones

Pago de días festivos

Descripción de la vacante

Motion Industries busca un Representante de Servicio al Cliente en Tijuana para gestionar pedidos y responder consultas de clientes con precisión. Bajo supervisión, coordinará entradas de pedido y ofrecerá cotizaciones, manteniendo relaciones para fomentar negocios repetidos.

El candidato ideal debe tener licenciatura y 1–3 años de experiencia, ser bilingüe español/inglés y demostrar fiabilidad, organización y atención al detalle. Beneficios sólidos y oportunidades de desarrollo.

Formación

• Se requiere licenciatura y de 1 a 3 años de experiencia.
• Experiencia en la industria deseable.
• Bilingüe: español/inglés, inglés intermedio/avanzado.

Responsabilidades

• Responder consultas básicas de los clientes sobre productos y manejar el ingreso de pedidos.
• Realizar pedidos por teléfono, fax, correo electrónico o ventas de mostrador.
• Negociar precio de venta y precio de compra dentro de parámetros para rentabilidad.
• Ajustar precios sin contrato para satisfacer demandas del cliente manteniendo ganancias.
• Construir relaciones con los clientes para fomentar repetición de negocios.
• Realizar pedidos para mantener niveles de inventario adecuados para clientes.
• Poder realizar pedidos sin aprobación hasta $5,000 USD por línea y $10,000 USD por orden de compra.
• Gestionar abastecimiento de productos en inventarios de sucursales o centros.
• Determinar el método de envío más rentable para los pedidos.
• Asociarse con representantes de cuentas para satisfacción del cliente.
• Acelerar pedidos pendientes y preparar el pedido para envío.
• Encargarse de devoluciones de clientes.

Conocimientos

Confiabilidad

Organización

Atención al detalle

Comunicación

Educación

Licenciatura

Descripción del empleo

RESUMEN

Bajo supervisión cercana, el Representante de Servicio al Cliente es responsable de cumplir con precisión los pedidos de los clientes y gestionar las llamadas.

DEBERES DE TRABAJO

• Responde a consultas básicas de los clientes sobre productos, proporciona cotizaciones y maneja el ingreso de pedidos.
• Realiza pedidos de clientes por teléfono, fax, correo electrónico, métodos electrónicos o sin cita previa (ventas de mostrador).
• Influye la rentabilidad de Motion Industries negociando el precio de venta y el precio de compra, dentro de ciertos parámetros.
• Puede ajustar los precios de los clientes sin contrato para satisfacer las demandas de estos mismos en función de la competencia, mientras maximiza las ganancias para Motion Industries.
• Construye relaciones con los clientes para la repetición de negocios relacionándose con el cliente y manejando mejoras en los procesos.
• Realiza pedidos de artículos para garantizar que se mantengan niveles de inventario adecuados para los clientes.
• Puede realizar pedidos sin aprobación para pedidos de hasta $5,000 USD por línea y $10,000 USD por orden de compra.
• Responsable del abastecimiento de productos en el inventario de sucursales, inventario de centros de distribución o inventario de proveedores.
• Determina el método de envío más rentable para los pedidos de los clientes.
• Se asocia con representantes de cuentas para garantizar la satisfacción del cliente.
• Acelera los pedidos pendientes.
• Puede extraer inventario y preparar el pedido para su envío al cliente.
• Puede encargarse de las devoluciones de los clientes.
• Realiza otras tareas que le sean asignadas.

EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA

Se requiere una licenciatura y de uno (1) a tres (3) años de experiencia. Experiencia en la industria es preferible. Bilingüe: español/inglés. Nivel de inglés intermedio/avanzado (capacidad para comunicarse de forma fluida en conversaciones técnicas).

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES

Se requiere confiabilidad, organización y atención al detalle. Fuertes habilidades de comunicación incluyendo escrita, verbal y auditiva. Capacidad para realizar múltiples tareas y habilidades de gestión del tiempo requeridas. Habilidades informáticas moderadas, incluido el procesamiento de información, la comunicación interna y externa por correo electrónico, el uso de sistemas comerciales y capacidades de búsqueda para encontrar productos en Internet. Se prefiere el conocimiento del producto.

INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

Motion Industries ofrece un excelente paquete de beneficios que incluye opciones de cobertura de gastos médicos mayores, dental, vacaciones, y pago de días festivos.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

Esta descripción de trabajo ilustra la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por los empleados dentro de esta clasificación de trabajo. No pretende contener ni ser interpretado como un inventario completo de todos los deberes, responsabilidades y habilidades requeridas. La gerencia se reserva el derecho de agregar o modificar deberes en cualquier momento.

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