Customer Service Representative

Solvo Global; Mérida; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en atención al cliente busca Agentes de Call Center en Mérida. El rol consiste en manejar llamadas y otros canales para brindar soporte y cerrar ventas, requiriendo habilidades interpersonales para asegurar una experiencia de calidad y satisfacción del cliente. Se valora la proactividad, la capacidad de adaptación y un nivel avanzado de inglés.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente o ventas en un contact center.
• Inglés C1 y español nativo.
• Personas dinámicas que puedan transmitir emoción al hablar.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes vía teléfono, WhatsApp y correo.
• Realizar cierre de ventas a partir de leads recibidos.
• Colaborar para mejorar procesos de atención y ventas.

Conocimientos

Proactividad

Comunicación efectiva

Capacidad de autogestión

Resolución de problemas

Capacidad de cerrar ventas

Educación

Grado o estudios en atención al cliente, turismo, negocios

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Titulo: Agente de call center.

Locacion: Merida, Yucatan.

Salario: $16,300 pesos mxn brutos.

Modalidad: Presencial

Horarios (días, horas, zona horaria: lunes a domingo, disponibilidad entre 7am a 7pm hora LATAM con dos días libres consecutivos rotativos. Los agentes tienen posibilidad de hacer entre cambios entre ellos, son muy flexibles con ellos.

Responsabilidades:

• Contestación de correo, WhatsApp, y teléfono.
• Soporte en reservas para cliente y hoteles.
• Cierre de ventas, le llegan los leads. (llamadas).
• Son personas ya interesadas en el servicio.

Requisitos:

• Atención y gestión de consultas de clientes vía teléfono. No descartan en un futuro ampliar a multicanal correo, WhatsApp etc.
• Soporte en reservas y coordinación con hoteles. -
• Seguimiento y cierre de ventas, atendiendo los leads recibidos (llamadas).
• Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes.
• Asegurar una experiencia de atención al cliente de alta calidad.
• Colaborar con el equipo para mejorar procesos y soluciones.
• Inglés imprescindible.
• Experiencia notable en atención al cliente.
• La actitud es super importante dentro de las comunicaciones debido a el servicio ofrecido. “Están vendiendo un sueño”. Personas dinámicas y que puedan transmitir el sentimiento en la llamada.
• Manejan CRM (que requiere conexión por cable).

Habilidades y Cualidades Requeridas

• Proactividad y capacidad de autogestión.
• Responsabilidad y compromiso con los resultados.
• Iniciativa para la resolución de problemas.
• Facilidad y gusto por la comunicación telefónica con clientes.
• Adaptabilidad y enfoque en la satisfacción del cliente.
• Chispa de convencer, la necesidad inicial existe, pero debe cerrar la venta.
• Buscan una persona autodidacta.
• Le guste hablar por teléfono con clientes

Requisitos Adicionales:

• Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente o ventas, en un contact center.
• Idiomas: español nativo, inglés C1, más un tercer idioma valorable.
• Educación: Grado o estudios relacionados con atención al cliente, turismo, negocios o similares (deseable).
• ¿Manejan CRM? si