Customer Service Representative

GXO Opportunity; Cuautitlán Izcalli; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

GXO Opportunity busca un Customer Service Representative para garantizar un excelente servicio al cliente en el manejo de operaciones logísticas. El candidato ideal tendrá educación superior y experiencia en atención al cliente y operaciones dentro de un centro de distribución. Se ofrece un ambiente dinámico que fomenta la innovación en la logística.

Formación

• Al menos 3 años de experiencia en operaciones logísticas dentro de centros de distribución.
• Al menos 2 años de experiencia en el área de Customer Service.

Responsabilidades

• Monitorear la entrega del producto y reportar contratiempos.
• Administrar el recibo de RMA´s y asegurar citas con clientes.
• Documentar transacciones y mantener el historial en el sistema.

Conocimientos

Excel avanzado

Manejo de WMS

Educación

Educación superior terminada

Descripción del empleo

En GXO estamos en busca de nuestro próximo Customer Service Representativepara nuestro equipo en Estado de Mexico.

En GXO diseñamos las cadenas de suministro más rápidas, inteligentes y eficientes.

Tenemos un compromiso con la INNOVACION que CAMBIA LAS REGLAS DEL JUEGO y es una de las características que definen la tecnología logística de GXO. Estamos diseñando cadenas de suministro que transforman la logística de hoy y se adelantan al futuro.

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La posición de Customer Service Rep es responsable de garantizar un buen servicio al cliente mediante la gestión eficiente de consultas, resolución de problemas y solicitudes relacionadas con el proceso logístico de la cuenta. Este rol asegura la satisfacción del cliente y la resolución oportuna de problemas, trabajando en estrecha colaboración con los equipos de logística y almacén.

Principales Responsabilidades:

• Monitorear la entrega del producto en tiempo y forma, de acuerdo con la solicitud del cliente reportando cualquier contratiempo para realizar aclaraciones.
• Documentar y alimentar el historial en el sistema WMX de todas las transacciones con los clientes incluyendo, comentarios, investigaciones y soluciones.
• Reportar a cliente si hay alguna incidencia con la entrega.
• Administrar el recibo de los RMA´s así como el ingreso a sistema.
• Asegurar que las citas con los clientes se realicen dentro de los portales con base a los requerimientos del cliente.
• Supervisar el seguimiento a las prioridades de embarques desde que llega la orden, hasta que se entregue.

Requisitos:

1. Educación superior terminada.
2. Al menos 3 años de experiencia en operaciones logísticas dentro de centros de distribución.
3. Al menos dos años de experiencia en el área de Customer Service.
4. Excel avanzado (Formulas, Tablas dinámicas y Gráficos).
5. Indispensable manejo de WMS.

GXO Logistics es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades para nuestros candidatos para formar parte de nuestro equipo de trabajo. Nuestro compromiso es realizar un proceso de Reclutamiento y Selección transparente de los solicitantes sin distinción de origen étnico o nacional, género, edad, condición social, condiciones de salud, religión, condición migratoria, opiniones, preferencias sexuales, estado civil, postura política, identidad de género, discapacidad o cualquier otra distinción biológica, social y cultural de mujeres y hombres.

GXO Logistics prohíbe el trabajo infantil en cualquiera de las actividades laborales y comerciales, asegurando que se respeten los derechos fundamentales de niñas, niños y adolescentes. GXO cumple con todas las leyes, regulaciones y estándares laborales locales e internacionales y de la industria aplicables en la protección infantil.

GXO Logistics en ningún caso exige a los candidatos el pago de alguna tarifa por contratación ni ningún otro tipo de compensación como condición para su empleo en nuestra compañía.