Customer Service Representative

Qnity Electronics, Inc.; Ciudad de México; On-site; MXN 279,000 - 391,000; Full time

Job summary

Qnity Electronics, Inc.は、メキシコシティ拠点のカスタマーサービス担当（CSR）を募集しています。受注処理を中心に、顧客対応と販売サポートを行い、社内各部門と連携して最適な解決策を提供します。

顧客関係の構築と管理、OTCの知識、Salesforce/SAP/Excelのツール活用が重視されます。英語力が高い方を歓迎し、LATAM地域の顧客サポートにも対応します。

Qualifications

• 学士号または同等の学位が必要です。
• 顧客サービス担当としての能力を証明してください。
• 顧客関係を構築・維持できる実績が求められます。
• 新しい条件や人員へ適応する柔軟性と成熟度を示してください。
• OTC（受注から入出金）に関するSAP知識を有することが望ましい。
• Excel/Power BIなどオフィスツールの活用能力が必須です。
• 英語での高水準の読み書き・会話能力が必須です。

Responsibilities

• 顧客サービスの業務プロセスとシステムを通じて受注を管理します。
• 返品対応を含むあらゆるタイプの受注処理を支援します。
• Qnityの返品ポリシーに基づき顧客の返品を調整します。
• 製品・サービスの知識を深め、顧客ニーズを把握します。
• 顧客ニーズを理解し関係を強化して市場情報を収集します。
• サプライチェーンチームと協力し、材料遅延の分析を週次で実施します。
• 顧客に対して付加価値サービスを提供し、差別化したサービスを提案します。
• 複数事業の顧客に対して最適・費用対効果の高い解決策を選定します。
• ラテンアメリカの顧客に対するバックアップを提供します。
• 顧客との関係を構築・維持します。
• 営業チームの問い合わせ（価格・在庫・最新情報）に対応します。
• 必要に応じて適切な対応をエスカレーションします。

Skills

顧客関係構築

マルチタスク

対人コミュニケーション

英語力（高度）

変更管理

柔軟性

オフィススキル

SAPのOTC知識

Education

学士号または同等の学位

Tools

Salesforce

SAP

Power BI

Excel

Job description

先端エレクトロニクスの世界で、次の飛躍 ‘Next Leap’ を実現しませんか？

急速に変化するテクノロジーとコネクティビティの分野で、成功への原動力となる課題解決に挑戦しませんか？あなたの発想力、熱意、そして問題解決力で、エレクトロニクスのさらなる飛躍を形にしましょう。

Qnityは、先端エレクトロニクスやハイテク産業向けの材料・ソリューションを提供するグローバルリーダーです。しかし、私たちの強みは製品だけではありません。新しい可能性に挑戦し続け、常にチャレンジを楽しむ結束力のある仲間が集まっています。すべてのメンバーが、最先端技術の実現に貢献しています。

Qnityは、未来を見据えて挑戦する人、既成概念を打ち破る人、そして多様な視点を歓迎します。なぜなら、私たちは世界の進歩を加速させる重要な役割を担っているからです。Qnityで、あなたのキャリアをスタートさせる、または次のステージへ進めるチャンスを見つけてください。

Position Overview

Qnity Electronics has an opening position for a Customer Service Representative (CSR) located in located in Mexico City, MX. The Customer Service Representative is the interface between customers and our business to deliver exceptional service through the order-to-cash process. The Customer Service Representative provides solutions to the customer while managing operational needs and collaborating closely with functional partners (Manufacturing, Marketing & Sales, Supply Chain, etc.) to meet company objectives. This position will work with, but not limited to, supply chain planners, logistics team, market segments, other customer service reps, plant sites, warehouses, regional contacts, carriers, and financial contacts to meet customers’ needs while maintaining quality standards. In addition, this position will focus on matching customer needs to the QNITY product offerings. Responsibilities include responding to customer inquiries and complaints utilizing the various Business Unit tracking systems, issuing credit and debit memos, and monitoring sales orders through the order fulfillment process. This position will also require a thorough understanding of and become actively involved in support of the corporate Sarbanes-Oxley 404 compliance process as it relates to customer service.

Core Responsibilities

• Manage customer orders through Customer Service work processes and systems.
• Handle all types of customer orders, including indent orders and services invoicing requests.
• Supports customers with coordination of returns when required, following Qnity Return Policies.
• Maintain a thorough knowledge of the businesses’ products, businesses, applications, and service offerings.
• Strengthen customer experience by developing solid relationships, understanding customer needs, and gathering market intelligence.
• Coordinate activity at assigned customer accounts, proactively address issues, and implement solutions.
• Weekly participation in meetings with the Supply Chain team to analyze possible material delays.
• Identify and deliver value added services. Proactively provide differentiated services to our customers by thorough understanding of our service offerings.
• Differentiate between customer requirements and Qnity capabilities; choose the best/cost effective solution.
• Support commercial strategies with Qnity customers across multiple businesses.
• Provide backup coverage within Latin America countries.
• Responsible for establishing and maintaining relationships with the customers.
• Respond to sales team inquiries as: prices, stock, latest sales.
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Minimum Skills Required

• Bachelor’s degree or equivalent required
• Develop proficiency as a Customer Service Representative.
• Proven ability to build and maintain strong customer relationships.
• Ability to adjust with ease to new conditions and personnel and to exhibit the competence and maturity to encourage confidence from Customers.
• Ability to identify areas for improvement and escalation for change management implementation
• .Excellent interpersonal and written communication skills. Strong office skills.
• Salesforce.com experience is a plus.
• Knowledge of the Order to Cash (OTC) transactions in SAP.
• Intermediate to high level Microsoft Excel proficiency is required (including Excel, PowerPoint, Word, and Power BI).
• Demonstrated skills: multitasking, project management including the ability to translate needs into a workable implementation plan, change management.
• Demonstrated flexibility/adaptability in a dynamic, fast-paced team environment.
• Logistics, operations, or manufacturing experience preferred
• Language skills: English at high level is required (oral and written communication).

Additional Information

Customer visits may be required.

Competencies

Building Sustainable Customer Relationships.

Making customers and their needs a primary focus of one's actions, developing and sustaining productive customer relationships.

Problem Solving.

Ability to engage and resolve intricate and detailed issues. Embrace change, maintaining effectiveness when experiencing major changes in work tasks or the work environment.

Adjust effectively to work within new work structures, processes, requirements, or cultures.

Engagement, demonstrating a willingness to actively commit to one’s work and to invest one’s time, talent, and best efforts to accomplish organizational goals.

Interpersonal Skills. Interact with others properly in the business domain.

Ability to have a good relationship with others while getting the job done.

タレントコミュニティに参加して、情報を入手しましょう。https://careers.qnityelectronics.com/jp/ja/jointalentcommunity

Qnityは雇用機会の均等を重視しています。応募者は、人種、肌の色、宗教、信条、性別、性的指向、ジェンダー アイデンティティ、婚姻状況、出身国、年齢、退役軍人のステータス、身体障害、またはその他の保護の対象となるクラスに関係なく選考されます。ポジションの検索または応募のために合理的配慮が必要な場合は、当社の Accessibility Page （アクセシビリティ ページ）にある連絡先情報をご確認ください

Qnityは包括的な給与および福利厚生のパッケージを提供しています。詳しくは、報酬と福利厚生のページをご確認ください https://careers.qnityelectronics.com/jp/ja/compensation-and-benefits-final

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