Customer Service Representative

MOTION MEXICO; Apodaca; Presencial; MXN 300.000 - 450.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Cobertura de gastos médicos mayores

Vacaciones

Pago de días festivos

Descripción de la vacante

MOTION MEXICO busca un Representante de Servicio al Cliente para gestionar pedidos y resolver consultas de clientes. Este puesto requiere que el candidato sea bilingüe en español e inglés, y preferentemente tenga experiencia en la industria.

Las responsabilidades incluyen la gestión de pedidos, la construcción de relaciones con los clientes, y la búsqueda de las mejores opciones de envío. Ofrecemos un paquete de beneficios competitivo que incluye cobertura médica y vacaciones.

Formación

• Experiencia en la industria es preferible.
• Bilingüe: español/inglés. Nivel de inglés intermedio/avanzado.

Responsabilidades

• Responde a consultas básicas de los clientes sobre productos.
• Realiza pedidos de clientes por teléfono, fax o correo electrónico.
• Influye la rentabilidad negociando precios.
• Construye relaciones con los clientes.
• Determina el método de envío más rentable.

Conocimientos

Confiabilidad

Organización

Atención al detalle

Comunicación escrita

Comunicación verbal

Comunicación auditiva

Múltiples tareas

Gestión del tiempo

Habilidades informáticas

Educación

Título universitario

Descripción del empleo

RESUMEN

Bajo supervisión cercana, el Representante de Servicio al Cliente es responsable de cumplir con precisión los pedidos de los clientes y gestionar las llamadas.

DEBERES DE TRABAJO

• Responde a consultas básicas de los clientes sobre productos, proporciona cotizaciones y maneja el ingreso de pedidos.
• Realiza pedidos de clientes por teléfono, fax, correo electrónico, métodos electrónicos o sin cita previa (ventas de mostrador).
• Influye la rentabilidad de Motion Industries negociando el precio de venta y el precio de compra, dentro de ciertos parámetros.
• Puede ajustar los precios de los clientes sin contrato para satisfacer las demandas de estos mismos en función de la competencia, mientras maximiza las ganancias para Motion Industries.
• Construye relaciones con los clientes para la repetición de negocios relacionándose con el cliente y manejando mejoras en los procesos.
• Realiza pedidos de artículos para garantizar que se mantengan niveles de inventario adecuados para los clientes.
• Puede realizar pedidos sin aprobación para pedidos de hasta $5,000 USD por línea y $10,000 USD por orden de compra.
• Responsable del abastecimiento de productos en el inventario de sucursales, inventario de centros de distribución o inventario de proveedores.
• Determina el método de envío más rentable para los pedidos de los clientes.
• Se asocia con representantes de cuentas para garantizar la satisfacción del cliente.
• Acelera los pedidos pendientes.
• Puede extraer inventario y preparar el pedido para su envío al cliente.
• Puede encargarse de las devoluciones de los clientes.
• Realiza otras tareas que le sean asignadas.

EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA

• Se requiere título universitario.
• Experiencia en la industria es preferible.
• Bilingüe: español/inglés. Nivel de inglés intermedio/avanzado (capacidad para comunicarse de forma fluida en conversaciones técnicas).

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES

• Se requiere confiabilidad, organización y atención al detalle.
• Fuertes habilidades de comunicación incluyendo escrita, verbal y auditiva.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y habilidades de gestión del tiempo requeridas.
• Habilidades informáticas moderadas, incluido el procesamiento de información, la comunicación interna y externa por correo electrónico, el uso de sistemas comerciales y capacidades de búsqueda para encontrar productos en Internet.
• Se prefiere el conocimiento del producto.

INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

Motion Industries ofrece un excelente paquete de beneficios que incluye opciones de cobertura de gastos médicos mayores, dental, vacaciones, y pago de días festivos.