CUSTOMER SERVICE REP

ITT; Heroica Nogales; Presencial; MXN 25,000 - 45,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Representante de Servicio al Cliente para unirse a su equipo. En este papel, serás responsable de atender las solicitudes de los clientes, asegurando su satisfacción y cumpliendo con las políticas de la organización. Con más de 3 años de experiencia en servicio al cliente, deberás demostrar habilidades excepcionales en resolución de problemas y comunicación. Este rol es clave para el éxito del departamento, y tendrás la oportunidad de influir directamente en el desarrollo del negocio. Si te apasiona brindar un excelente servicio y trabajar en un entorno dinámico, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Formación

• Más de 3 años de experiencia en servicio al cliente en manufactura.
• Bilingüe en inglés y español, con buena calidad en escritura.

Responsabilidades

• Procesar órdenes y manejar el backlog del cliente diariamente.
• Interactuar con clientes internos y externos para resolver problemas.

Conocimientos

Servicio al Cliente

Resolución de Problemas

Negociación

Comunicación Verbal

Comunicación Escrita

Manejo de Múltiples Tareas

Educación

Licenciatura

Herramientas

Microsoft Excel

Microsoft Word

Descripción del empleo

Position Summary

El Representante de Servicio al Cliente (CSR) responde a las solicitudes de los clientes asignados a su nombre o territorio, atendiendo solicitudes sobre los productos y servicios de la organización. Determina el mejor método para resolver los problemas, asegurando la satisfacción del cliente y adhiriéndose a las políticas de la organización. Es una función clave para el cumplimiento de las metas del departamento.

Essential Responsibilities

1. Procesar órdenes diariamente.
2. Interactuar diariamente con clientes internos y externos.
3. Asistir en el logro de las metas anuales establecidas.
4. Administrar y planificar el backlog del cliente.
5. Manejar y dar seguimiento diario a las órdenes, especialmente en expediciones.
6. Coordinar RMA’s.
7. Responder por teléfono el mismo día.
8. Comunicarse con los clientes y mantener influencia mediante apalancamiento para desarrollar el negocio.
9. Actuar como enlace dentro de ITT en apoyo del cliente y representantes de los fabricantes.
10. Desarrollar otras tareas asignadas.

Position Requirements

EDUCATION:

• Licenciatura y/o experiencia laboral equivalente.

EXPERIENCE:

• Más de 3 años de experiencia previa en servicio al cliente en un entorno de manufactura.
• Competencia en Microsoft Excel y Word.
• Excelentes habilidades en servicio al cliente, resolución de problemas y negociación.
• Habilidades efectivas en comunicación verbal y escrita.
• Orientación al detalle y precisión en el trabajo.
• Capacidad para manejar múltiples tareas en situaciones tensas y difíciles.

LANGUAGES: Bilingüe en inglés y español, fluido y con buena calidad en escritura (preferido).