Customer Service Operativo – Amazon Vendor / Retail

Procintas S.A. de C.V.; Huixquilucan de Degollado; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de logística busca un profesional para gestionar pedidos de clientes, asegurando cumplimiento y atención al detalle. Se requiere licenciatura concluida y mínimo 2 años de experiencia en e-commerce. Se valorarán conocimientos en SAP, Oracle y Excel avanzado. El puesto es presencial y tiene horario de oficina de lunes a viernes.

Formación

• Mínima de 2 años en toma de pedidos y atención a cadenas de autoservicio, mayoristas o e-commerce.
• Manejo avanzado de Excel y sistemas ERP.

Responsabilidades

• Recibir, validar y registrar pedidos de clientes en el sistema.
• Confirmar condiciones comerciales de los pedidos.
• Revisar existencias de inventario.
• Coordinar con logística la programación de citas.
• Elaborar reportes semanales de seguimiento.

Conocimientos

Organización y atención al detalle

Comunicación clara y profesional

Seguimiento y solución de problemas

Enfoque en cumplimiento y servicio al cliente

Educación

Licenciatura en Administración, Logística, Ingeniería Industrial o afín

Herramientas

SAP

Oracle

Aspel

Excel avanzado

POWER BI

Descripción del empleo

Objetivo General del Puesto:

Capturar, dar seguimiento y gestionar correctamente los pedidos de clientes del canal autoservicio, mayoristas y plataformas como Amazon, asegurando el cumplimiento de la entrega de ordenes de compra en tiempo y forma, manteniendo una comunicación efectiva con áreas internas y externas.

Funciones y Responsabilidades:

1. Recibir, validar y registrar pedidos de clientes (Amazon Vendor, autoservicios, mayoristas) en el sistema.
2. Confirmar condiciones comerciales de los pedidos: precio, unidades, condiciones de entrega, promociones y empaques.
3. Revisar existencias de inventario para garantizar surtido y programación de entregas.
4. Capturar y dar seguimiento puntual a los pedidos en proceso, desde el registro hasta la entrega.
5. Coordinar con logística la correcta programación de citas, generación de ASN y documentación de embarques.
6. Verificar que se generen y carguen correctamente las facturas, etiquetas y archivos requeridos en Vendor Central.
7. Monitorear la plataforma Vendor Central: órdenes, alertas, rechazos, devoluciones, disponibilidad, penalizaciones.
8. Solicitar y coordinar ajustes de inventario, devoluciones o notas de crédito cuando aplique.
9. Elaborar reportes semanales de seguimiento de pedidos, entregas y cumplimiento.
10. Dar soporte al área comercial para la correcta ejecución de promociones, surtido y ejecución.

Escolaridad: Licenciatura concluida en Administración, Logística, Ingeniería Industrial, Negocios o afín (indispensable).

Experiencia: Mínima de 2 años en toma de pedidos, atención a cadenas de autoservicio, mayoristas o e-commerce.

Conocimientos:

1. Manejo de sistemas ERP (SAP, Oracle, Aspel, etc.).
2. Excel avanzado Filtros, tablas dinámicas, búsqueda vertical, funciones anidadas, manejo de bases de datos y limpieza de información.
3. POWER BI
4. Conocimiento básico de plataformas como Amazon Seller Central.
5. Familiaridad con términos de logística, cadena de suministro y trade marketing (deseable).

Habilidades:

1. Organización y atención al detalle.
2. Comunicación clara y profesional.
3. Seguimiento y solución de problemas.
4. Enfoque en cumplimiento y servicio al cliente.

Condiciones Laborales:

1. Jornada: Lunes a viernes, horario de oficina
2. Modalidad: Presencial