Customer Service Manager

Objetivo

El objetivo de este rol es asegurar la entrega y administración del programa de proyectos e iniciativas tecnológicas que tienen impacto directo en los clientes finales de la compañía. Para esto, debe asegurar cumplir con los planes y presupuestos establecidos, coordinar con los equipos locales, regionales y globales, monitorear el avance del programa y proveer reportes de status a nivel regional, COG y local.

Este rol permite administrar la demanda de transformación en la experiencia a los clientes que actualmente tiene Chubb, lo que implica crear y administrar capacidades como portales de clientes, aplicaciones móviles, CRMs, y similares. La administración de este desafío implica diseñar los planes de proyectos a corto, mediano y largo plazo, gestionar a los equipos técnicos y de desarrollo de software y comunicar los avances y riesgos a los stakeholders.

Reporte directo a: VP of Software Engineering

Interacciones:

Este rol interactúa con los Country Manager, IT Manager, Operaciones, líderes de IT, operaciones y líderes regionales (CIO, Infraestructura, SMEs, líderes técnicos, operaciones).

Las principales funciones de este rol son:

• Participar en la planificación regional de tecnología para ofrecer recomendaciones y anticipar las necesidades futuras de servicio para el área de Finanzas y reaseguros.
• Liderar a un equipo interno y externo para asegurar el cumplimiento de los entregables en tiempo y fecha. Estos equipos están compuestos por desarrolladores, testers, líderes técnicos, principal engineers y jefes de proyectos.
• Comunicar el portafolio de iniciativas a los principales stakeholders: Country Managers IT, COOs y SVP de las líneas de negocio.

Requerimientos

1. Ingeniero informático o afín.
2. Más de 3 años liderando el desarrollo de proyectos tecnológicos.
3. Conocimiento y experiencia en el uso de metodologías ágiles de desarrollo de software (Adaptive Software Development (ASD), Agile Unified Process, Crystal Clear, Lean Software Development (LSD): Lean startup, Kanban (desarrollo), Open Unified Process (OpenUP), Programación Extrema (XP), Scrum u otra).
4. Experiencia en el diseño funcional de soluciones tecnológicas.
5. Inglés avanzado.
6. Experiencia en el diseño de experiencia de clientes (CX).
7. Experiencia trabajando con diferentes arquitecturas de software.
8. Experiencia trabajando con equipos técnicos en la validación de diseños técnicos de la solución.
9. Experiencia liderando equipos de desarrollo de software.