Customer Service Executive

Clarios; San Pedro Garza García; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Clarios busca un Ejecutivo de Servicio al Cliente para brindar atención y soporte a clientes internos y externos en San Pedro Garza García. El candidato será responsable del seguimiento de pedidos, reclamaciones y colaboración con distintas áreas para asegurar la ejecución adecuada de procesos de entrega y servicio. Se valorarán habilidades en análisis de datos y experiencia en atención al cliente relacionado con productos de la empresa.

Formación

• Deseable experiencia previa en atención al cliente (call center o puestos similares).
• Conocimientos en Power BI y Excel avanzado.
• Experiencia en elaborar presentaciones ejecutivas.

Responsabilidades

• Dar seguimiento a pedidos, embarques, entregas y reclamaciones.
• Coordinar con proveedores y transportistas la programación de rutas.
• Gestionar solicitudes y soporte en sistemas y portales digitales.

Conocimientos

Análisis de datos

Atención al cliente

Generación de reportes

Soporte técnico

Herramientas

Power BI

Excel avanzado

PowerPoint

Descripción del empleo

Ejecutivo de Servicio al Cliente

Responsable de brindar atención y soporte operativo a clientes internos y externos, asegurando el seguimiento oportuno de pedidos, reclamaciones, transporte y facturación. Colabora con distintas áreas para garantizar la correcta ejecución de procesos relacionados con entrega de producto, recolección de usados y cumplimiento de niveles de servicio.

Principales actividades:

• Dar seguimiento a pedidos, embarques, entregas y reclamaciones (filtros, lubricantes, pilas y material de empaque).

• Coordinar con proveedores y transportistas la programación de rutas, transporte extra y recolecciones.

• Gestionar solicitudes y soporte en sistemas y portales digitales (Communities, TFR, Carta Porte, factor de carga).

• Generar reportes operativos (CRM, nivel de servicio) y presentaciones ejecutivas con resultados y métricas del área.

• Actualizar bases de datos y contactos de clientes internos y externos.

• Brindar soporte técnico básico a clientes sobre uso de portales, folios, pedidos y facturación.

Deseable:

• Conocimientos en análisis de datos (Power BI, Excel avanzado).

• Experiencia elaborando presentaciones ejecutivas (PowerPoint).

• Experiencia previa en atención al cliente (call center o puestos similares).

Colabora de forma diaria con áreas como Comercial, Compras, Transporte, Crédito y Cobranza, Mercadotecnia y Recolección de Usados

#LI-PR1

About Clarios:

Clarios is the global leader in advanced, low-voltage battery technologies for mobility. Our batteries and smart solutions power nearly every type of vehicle and are found in 1 of 3 cars on the road today. With around 18,000 employees in over 100 countries, we bring deep expertise to our Aftermarket and OEM partners, and reliability, safety and comfort to everyday lives. We answer to the planet with a rigorous sustainability focus – advancing best-in-class sustainability practices and advocating for them across our industry. We work to ensure 100% of our products sold are recyclable, and we recycle 8,000 batteries an hour in our network. You can find more information here (PDF).

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