Customer Service Coordinator

Vopak Netherlands; Altamira; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Vopak busca un Customer Service Coordinator que contribuirá a ofrecer un servicio de excelencia. El candidato ideal será responsable de gestionar la satisfacción de los clientes y coordinar la facturación, además de fomentar la mejora continua en el servicio. Ofrecemos un ambiente colaborativo y oportunidades de desarrollo, incluyendo capacitación constante y beneficios como gastos médicos mayores y un aguinaldo superior a la ley.

Servicios

Salario competitivo acorde con experiencia y habilidades

Gastos Médicos mayores

Vales de despensa

Aguinaldo superior al establecido por la Ley

Capacitación constante

Oportunidades de crecimiento

Formación

• Mínimo de 3 años de experiencia en posición similar o en roles de servicio al cliente.
• Conocimiento de procesos de facturación y pedimentos aduaneros.
• Habilidad para gestionar y mantener relaciones con cuentas clave.

Responsabilidades

• Realizar visitas a los clientes y dar seguimiento a la satisfacción.
• Gestionar quejas y emitir reportes mensuales.
• Coordinar reuniones de revisión operativa con clientes.

Conocimientos

Orientación al Cliente

Resolución de conflictos

Comunicación asertiva

Trabajo en equipo

Planeación y organización

Educación

Profesional en Administración, ingeniería industrial o afines

Descripción del empleo

Inicia tu carrera como Customer Service Coordinator en Vopak y contribuye a temas sociales como la seguridad y transición energética. Ofrecemos un ambiente de trabajo seguro y agradable donde la igualdad, la diversidad y la satisfacción son de suma importancia. ¿Listo para desarrollarte y generar un impacto positivo? Mejora el mundo e inicia como Customer Service Coordinator en Vopak.

¿Qué harás como Customer Service Coordinator?

Como un Customer Service Coordinator, trabajarás en equipo y contribuirás a lograr otorgar un servicio de excelencia a nuestros clientes

¿Qué te ofrecemos?

• Salario competitivo acorde con experiencia y habilidades.

• Gastos Médicos mayores

• Vales de despensa

• Aguinaldo superior al establecido por la Ley.

• Capacitación constante

• Oportunidades de crecimiento

¿Qué esperamos de ti como Customer Service Coordinator?

• Profesional en Administración, ingeniería industrial o afines.

• Mínimo de 3 años de experiencia en posición similar o en roles de servicio al cliente con manejo de equipos y procesos

• Conocimiento de procesos de facturación y pedimentos aduaneros

• Habilidad para gestionar y mantener relaciones con cuentas clave

• Manejo de Estadísticas

• Orientación al Cliente y resultados

• Resolución de conflictos y estrategias de negociación

• Comunicación y escucha asertiva

• Trabajo en Equipo

• Planeación y Organización

• En caso de ser extranjero, contar con permiso para laborar en México.

• Por tratarse de una posición local, disponibilidad para laborar en la Ciudad ofertada y en caso de ser foráneo, trasladarse por sus propios medios.

• Acostumbrado a trabajar con altos estándares de seguridad.

Sus principales responsabilidades son:

• Realizar visitas a los clientes, con la finalidad de dar seguimiento a la satisfacción de los clientes.

• Dar seguimiento a la percepción y el nivel de satisfacción de los clientes hacia Vopak, con la finalidad de fomentar la mejora continua en nuestro servicio y mantener el liderazgo en el mercado.

• Reforzar en el departamento de Servicio al Cliente y los departamentos relacionados, los cursos y talleres necesarios para mejorar la satisfacción de los clientes.

• Asegurar que se realice un correcto manejo y solución de quejas de clientes; así como emitir un reporte mensual de dichas quejas

• Seguimiento a la administración de los Acuerdos realizados entre el departamento comercial y el cliente (nivel de servicio, facturación, cobranza, precios, actualización de información y documentos).

• Monitorear y controlar todo el proceso de facturación relacionado con los servicios al cliente

• Gestionar y dar seguimiento al proceso de pedimentos de los clientes.

• Coordinar y liderar las reuniones de revisión operativa (ORM - Operational Review Meetings) con clientes.

• Gestionar y mantener una comunicación fluida y proactiva con los clientes asignados.

• Gestionar directamente 1 o 2 cuentas principales de la Terminal de Altamira, siendo el punto de contacto principal para la operación diaria y el seguimiento del servicio.

• Planificar la utilización de los tanques, trabajando en conjunto con el área operativa.

• Coordinar y controlar el correcto llenado de información en los reportes y sistemas que se envían a las Autoridades relacionadas con el departamento de Servicio al cliente (Programa de buques para envío a Aduana, MySpace, Drive de facturación, etc.).

• Participación activa en todas las investigaciones de quejas de clientes.

• Atender Auditorías para el departamento de Servicio al Cliente

¿Quieres empezar como Customer Service Coordinator en Vopak?

¿Estás listo para compartir tu visión y contribuir con Vopak a otorgar un servicio excelente a nuestros clientes? ¡Entonces inicia como Customer Service Coordinator y aplica a la posición ahora!