Customer Service Center Supervisor

Sandvik Group; Tlajomulco; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía global en minería busca un líder de Customer Service en Tlajomulco, Jalisco. El candidato ideal deberá tener experiencia en liderazgo, gestión de personal y manejo de ERP. Se requiere un nivel medio a avanzado de inglés y un enfoque en la mejora continua de procesos. La fecha límite para postular es el 8 de agosto de 2025.

Formación

• Experiencia de 4-5 años en soporte y aftermarket.
• Manejo de más de 20 mil SKU's en logística es un plus.
• Nivel medio o avanzado de inglés, tanto escrito como hablado.

Responsabilidades

• Liderar y coordinar el equipo de Customer Service.
• Asegurar el cumplimiento de procesos y KPI's del CSC.
• Analizar y medir las cargas de trabajo de los CSSR.

Conocimientos

Manejo de personal

Relaciones comerciales

Gestión de precios

CRM

Inglés conversacional

Educación

Carrera Profesional en Administración, Comercio Internacional o similares

Herramientas

ERP Aurora

SAP

ORACLE

Descripción del empleo

¿Tienes actitud de servicio, te gusta ser soporte estratégico y sientes pasión por ganar?

Eso es lo que estamos buscando de ti

Liderar, guiar y coordinar al equipo de Customer Service para asegurar la entrega de cotizaciones, ordenes y reportes de backorders en tiempo asignado, así como el cumplimiento de los procesos del área y su mejora continua con la meta de lograr mes a mes los objetivos de facturación y nivel de Servicio a Clientes de Sandvik.

Funciones principales

•Asegurar cumplimiento de procesos y KPI´s del CSC.

•Coordinar, asignar y medir el procesamiento de cotizaciones, ordenes, backorders así como la correcta gestión de cuentas de clientes asignadas.

•Analizar y medir cargas de trabajo de los CSSR para ajustar cargar de trabajo de manera equitativa.

•Mantener comunicación constante con clientes Sandvik a través de reuniones periódicas con su equipo y cuentas asignadas.

•Analizar el nivel se servicio para clientes clave y accionar sus planes de acción para mejora de tiempos de entrega y disponibilidad.

•Promover y llevar a cabo reuniones uno a uno periódicas para revisión de resultados individuales de desempeño con cada CSSR asignado.

•Comunicar resultados de desempeño del CSC, incidencias y porcentaje facturación al equipo mensualmente para implementar planes de acción en áreas de oportunidad con alcance del CSC.

•Accionar y asegurar que los planes de carrera definidos individualmente empaten y se coordinan con las capacitaciones y cursos programados con Recursos Humanos.

Gestión del equipo

•Gestionar diariamente el ingreso de ordenes, cotizaciones y envío de reportes de backorders a clientes en el tiempo de respuesta esperada y determinado por Sandvik.

•Medir mensualmente los procesos e indicadores de gestión de ordenes en CRM / ERP para la correcta asignación de cargas de trabajo. Tiempos de respuesta al 90% en Respuestas menores a 2 y 4 horas en Ordenes de compra y cotizaciones del cliente respectivamente.

•Analizar trimestralmente cargas de trabajo por líneas procesadas, casos de CRM y cumplimiento de BO e implementar cambios oportunos.

Capacitación y acompañamiento.

•Gestionar cambios de cuentas asignadas a clientes internos y externos y llevar un control de las cuentas clave que permita accionar y ajustar cambios de manera ágil y con mínimo impacto a los clientes.

•Motivar, delegar y supervisar las actividades diariamente, así como los procesos clave del CSC para identificar mejoras y asegurar la capacitación en procesos con áreas de oportunidad.

•Asegurar la correcta gestión de del personal en términos de desarrollo de planes de carrera, motivación del equipo y asegurar los tiempos de respuesta.

Seguimiento y Reportes

•Asegurar tiempos de respuesta de los requerimientos al CSC en tiempos y forma de cada solicitud de clientes.

•Enviar reportes periódicos para tener visibilidad de los tiempos de entrega, nivel de servicio y estatus de partes solicitados por clientes internos y externos.

•Realizar reuniones semanales y quincenales de seguimiento a ordenes y cotizaciones y reportes de BO con Clientes Loyal A y B+.

Análisis y Mejora Continua

•Implementar acciones y presentar mejoras de errores actuales o potenciales para evitar la recurrencia en incidencias operativas.

•Evaluar y proponer mejoras en procesos clave del CSC.

El perfil de búsqueda:

Carrera Profesional: Carrera Profesional en Administración, Comercio Internacional o similares.

Experiencia 4-5 años en áreas de soporte y aftermarket, manejo de personal, relaciones comerciales, gestión de precios y data master de ítems arriba de 20 mil SKU´s logística es un plus.

Ingles medio o avanzado, escrito y conversacional de negocios.

Manejo de ERP Aurora, SAP, ORACLE o similares.

Manejo y experiencia de CRM

Fecha límite para su aplicación: 08 de agosto del 2025.

Para postulación interna: Ingresar a intranet en la sección Empleo y oportunidades laborales Job ID: R0082113

Para postulación externa: Ingresar a www.sandvik.com, luego en el margen superior seleccionar la opción “careers” (carreras) y allí colocar el N° de la publicación: R0082113 Para postularse deberá crear un usuario y contraseña y luego cargar sus datos personales + CV).

Sandvikes un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todas las personas solicitantes calificadas recibirán consideración para el empleo sin importar el sexo, género, origen étnico o nacional, edad, estado civil, orientación sexual, discapacidad, condición social, religión, y opiniones

Sandvik Mining and Rock Solutions es un área de negocio dentro del Grupo Sandvik y líder mundial como proveedor de equipos y herramientas, servicio posventa y soluciones técnicas utilizadas para la excavación de roca y minerales en las industrias de la minería. La oferta incluye perforación, corte y trituración de roca, carga, transporte y manejo de materiales