Customer Service Analyst

Ortho Clinical Diagnostics; México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de diagnóstico in vitro busca un profesional para coordinar órdenes de compra y asegurar la satisfacción del cliente. Se requieren al menos 3 años de experiencia en Atención a Clientes y conocimientos en CRM. Buscamos a una persona con buena comunicación y habilidades en gestión de conflictos. La posición es esencial para mantener la calidad del servicio.

Formación

• Licenciatura profesional en Administración, Comunicación, Marketing o Relaciones Públicas.
• Experiencia mínima de 3 años en Atención a Clientes o afines.
• Experiencia en manejo de módulos maestros de facturación y devoluciones.

Responsabilidades

• Procesar, analizar y coordinar órdenes de compra.
• Mantener comunicación eficaz y profesional con clientes.
• Ejecutar el uso correcto de herramientas de Servicio al Cliente.

Conocimientos

Atención al Cliente

Manejo de MS Office

Inglés (60%)

Excel Avanzado

Educación

Licenciatura en Administración o afines

Herramientas

CRM

ERP

Descripción del empleo

Overview

QuidelOrtho unites the strengths of Quidel Corporation and Ortho Clinical Diagnostics, creating a world-leading in vitro diagnostics company with award-winning expertise in immunoassay and molecular testing, clinical chemistry and transfusion medicine. We are more than 6,000 strong and do business in over 130 countries, providing answers with fast, accurate and consistent testing where and when they are needed most – home to hospital, lab to clinic.

Our culture puts our team members first and prioritizes actions that support happiness, inspiration and engagement. We strive to build meaningful connections with each other as we believe that employee happiness and business success are linked. Join us in our mission to transform the power of diagnostics into a healthier future for all.

Responsibilities

• Recibir, procesar, analizar y coordinar las órdenes de compra, enviadas por clientes internos y externos, asegurando la correcta facturación y entrega de acuerdo con los lineamientos de políticas de caducidades, entregas y lote dependencia.
• Mantener comunicación directa, eficaz, profesional y afable con clientes directos y externos para mantener la satisfacción de clientes.
• Ejecutar el uso continuo y correcto de las herramientas proporcionadas por QUIDELORTHO para el desarrollo de actividades relacionadas con Servicio al Cliente (CRM y ERP).
• Seguimiento de entregas de producto facturado, así como ejecutar las acciones correctivas necesarias para la satisfacción del cliente.
• Análisis y manejo de métricas de servicio.

Required Skills

• Licenciatura profesional en Administración, Comunicación, Marketing, Relaciones Públicas o afines.
• Experiencia mínima 3 años en Atención a Clientes y/o afines.
• Experiencia en manejo de módulos maestros de materiales consignas, facturación, devoluciones.
• Inglés 60%
• Manejo de MS Office
• Excel Avanzado
• Manejo de herramientas de gestión de relaciones con el cliente.

Preferred Skills

• Orientación al Servicio al Cliente
• Trabajo en equipo
• Capacidad para resolver conflictos
• Flexibilidad de aprender.
• Inteligencia emocional
• Adaptabilidad.
• Gestión del tiempo
• Desarrollo de comunicación efectiva.
• Actitud positiva.