Customer Service Analyst

Essilor Tijuana Óptica, S. de R.L. de C.V.; Baja California; Presencial; MXN 120,000 - 240,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un profesional de servicio al cliente que sea un jugador de equipo con habilidades excepcionales de comunicación. En esta posición, serás responsable de manejar consultas de clientes, procesar pedidos y garantizar que se mantengan los estándares de servicio. Se valora la capacidad de resolver problemas de manera efectiva y de mantener la calma en situaciones difíciles. Si te apasiona brindar un servicio excepcional y deseas unirte a un equipo dinámico, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Formación

• 1+ año de experiencia en servicio al cliente o entorno de almacén.
• Habilidades avanzadas en comunicación verbal y escrita.

Responsabilidades

• Atender correos electrónicos entrantes y procesar pedidos.
• Resolver quejas de clientes y documentar interacciones.

Conocimientos

Comunicación verbal y escrita

Atención al cliente

Manejo del tiempo

Trabajo en equipo

Resolución de problemas

Habilidades informáticas

Inglés avanzado

Educación

Título universitario

Herramientas

MS Office

Descripción del empleo

MAJOR DUTIES AND RESPONSIBILITIES

1. Answers incoming emails and processes orders.
2. Resolves customer complaints, troubleshoots issues to determine best path for resolution.
3. Correctly documents customer interactions and tracks email & call types.
4. Maintains support service levels and upholds Luxottica’s Customer Service standards.
5. Follows up with Operations, carriers & Customers for on time wholesale shipping.
6. Keeps track of wholesale shipments and BOLs for chargeback minimization.
7. Owns follow up with internal and external customers to resolve inquiries regarding order status, shipping status and stock availability.
8. Performs all other duties as assigned.

MINIMUM REQUIREMENTS

1. Bachelor's degree diploma.
2. 1+ year(s) of experience working in customer service or warehouse environment.
3. Excellent telephone and e-mail etiquette, including the ability to communicate with confidence in a clear, professional speaking voice.
4. Strong verbal and written communication skills.
5. Demonstrated listening and comprehension skills.
6. A clear team player with strong interpersonal skills.
7. Ability to maintain composure when dealing with difficult customer situations.
8. Excellent time management skills – must be able to prioritize tasks efficiently.
9. Strong PC skills including MS Office; Word and Excel.
10. Ability to navigate information systems and internet.
11. Advanced English level.