Customer Service-Air Logistics

Estamos en busca de un Customer Service para el departamento Air Logistics en nuestra oficina de Guadalajara.

Tu función

Garantizar que la experiencia de nuestros clientes sea positiva cada vez que se relacionan con Kuehne + Nagel, a través de proactividad y el seguimiento en la resolución de problemas. La interacción con nuestros colegas de ventas es igualmente importante.

Tus responsabilidades

1. Monitorear los envíos de clientes para proporcionar actualizaciones proactivas y resolver problemas en previsión de una eventual queja.
2. Registrar información del cliente en los sistemas (incluidas las tarifas vendidas y otros acuerdos) para que los Centros de Atención Operativa estén claramente informados sobre los productos entregables.
3. Colaborar con el Centro de Atención de Servicios Operativos (OCC) para garantizar que cumplamos con nuestro compromiso de servicio al cliente y los KPIs acordados (comunicarse y ayudar al OCC a implementar la corrección y acciones preventivas).
4. Colaborar con el Centro de Atención de Ingresos/Facturación (RCC) para asegurar todas las cotizaciones, tarifas y acuerdos con el cliente y para que consecuentemente tengamos una facturación precisa y a tiempo.
5. Colaborar con el departamento doméstico para asegurar que todas las recolecciones y entregas sean hechas de acuerdo con el tiempo y servicio acordado con los clientes.
6. Monitorear y asegurar que el margen esperado para cada cliente sea cumplido.

Tus habilidades y experiencias

Licenciatura en Negocios Internacionales, Ingeniería en Transporte o afín.

Experiencia en un puesto similar al menos de 2 años.

Dominio del proceso para tráfico aéreo.

Inglés Medio.

Habilidades:

• Comunicación efectiva.
• Enfoque en el cliente.
• Análisis de información.
• Colaboración.