Customer Service-Air Logistics

Kuehne + Nagel AS; Ciudad de México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en logística busca un Especialista en Customer Service en Ciudad de México. El candidato ideal garantizará una experiencia positiva para los clientes, gestionando proactivamente los envíos y colaborando con varios departamentos para resolver problemas y asegurar la satisfacción del cliente.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en la industria de Freight Forwarding.
• Conocimiento del proceso de Logística Aérea.

Responsabilidades

• Monitorear los envíos de clientes para proporcionar actualizaciones proactivas.
• Registrar información del cliente en los sistemas.
• Colaborar con el Centro de Atención de Servicios Operativos.

Conocimientos

Inglés avanzado

Educación

Licenciatura en Negocios Internacionales

Licenciatura en Comercio Exterior

Descripción del empleo

Estamos buscando un Especialista en Customer Service para el departamento de Air Logistics en nuestra oficina corporativa de Ciudad de México.

Your Role

Garantizar que la experiencia de nuestros clientes sea positiva cada vez que se relacionan con Kuehne + Nagel, a través de proactividad y el seguimiento en la resolución de problemas.

Your Responsibilities

1. Monitorear los envíos de clientes para proporcionar actualizaciones proactivas y resolver problemas en previsión de una eventual queja.
2. Registrar información del cliente en los sistemas (incluidas las tarifas vendidas y otros acuerdos) para que los Centros de Atención Operativa estén claramente informados sobre los productos entregables.
3. Colaborar con el Centro de Atención de Servicios Operativos para garantizar que cumplamos con nuestro compromiso de servicio al cliente y los KPIs acordados.
4. Colaborar con el Centro de Atención de Ingresos/Facturación (RCC) para asegurar que todas las cotizaciones, tarifas y acuerdos con el cliente sean correctos y que la facturación sea precisa y oportuna.
5. Colaborar con el departamento doméstico para asegurar que todas las recolecciones y entregas se realicen según lo acordado con los clientes.
6. Monitorear y asegurar que el margen (GP/KG) esperado para cada cliente sea cumplido.

Your Skills and Experiences

• Licenciatura en Negocios Internacionales, Comercio Exterior o afín.
• Experiencia mínima de 2 años en la industria de Freight Forwarding.
• Conocimiento del proceso de Logística Aérea.
• Inglés avanzado.