Customer Service

Aptiv; Guadalupe; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector automotriz busca un responsable de atención al cliente. Esta posición implica análisis de fallos de entrega y asegurar que se cumplan los objetivos mediante una comunicación efectiva con los clientes. Se requieren habilidades avanzadas en Excel y comprensión de SAP, así como fluidez en inglés.

Formación

• Inglés 95% requerido.
• Experiencia en atención al cliente.
• Habilidades organizativas y proactivas necesarias.

Responsabilidades

• Responder a consultas de clientes por teléfono, email o chat.
• Analizar y comunicar fallos en la entrega del producto terminado.
• Monitorear requerimientos transmitidos por el cliente.

Conocimientos

Habilidades interpersonales y comunicativas

Análisis de datos

Manejo y conocimiento de sistema SAP

Conocimiento avanzado de Excel

Inglés

Enfoque en cumplimiento de objetivos

Trabajo en equipo

Proactividad

Habilidades organizativas y de liderazgo

Descripción del empleo

Responsable de responder a las consultas de clientes de forma oportuna y precisa, por teléfono, email o chat. Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a usar funciones específicas. Analizar y comunicar fallos en la entrega del producto terminado, ya sea por causas internas o externas a la organización.

Competencias/Habilidades requeridas

• Habilidades interpersonales y comunicativas.
• Análisis de datos.
• Manejo y conocimiento de sistema SAP.
• Conocimiento avanzado de Excel.
• Inglés 95%.
• Enfoque en cumplimiento de objetivos.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad.
• Habilidades organizativas y de liderazgo.

Funciones Generales

• Comunicación efectiva con cliente.
• Mantener comunicación oportuna con el cliente mediante los recursos electrónicos establecidos por la organización.
• Validación de requerimientos.
• Monitoreo de requerimientos transmitidos por el cliente.
• Analizar fluctuaciones entre transmisiones.
• Escalar a cliente o a la organización las diferencias entre transmisiones y definir el plan a seguir.
• Notificar situaciones específicas a los departamentos correspondientes para su respuesta y seguimiento.
• Planeación de ventanas de embarques.
• Definir y comunicar a la bodega o embarques el producto terminado requerido para cumplir con las ventanas solicitadas por el cliente.
• Generar y dar seguimiento a reclamos por material obsoleto debido a variaciones en requerimientos.
• Analizar requerimientos tras finalización de producción para determinar inventario remanente y gestionar reclamaciones.
• Dar seguimiento a reclamos por obsolescencia, tiempos extra o transporte no programado.
• Escalar necesidades a supervisor para resolución rápida.
• Mantener comunicación constante con el supervisor sobre cualquier situación que requiera escalamiento.