Customer Service

Mubea; Celaya; Presencial; MXN 300,000 - 500,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Mubea, un proveedor global en la industria automotriz, busca un especialista en atención al cliente y logística para gestionar requerimientos y mantener la comunicación fluida con los clientes. El candidato ideal tendrá experiencia en planificación y manejo de logísticas, además de un sólida formación académica, incluyendo la licenciatura en áreas afines. Este puesto ofrece la oportunidad de desarrollo profesional y acceso a programas de capacitación continuos dentro de la empresa.

Servicios

Oportunidades de desarrollo continuo

Acceso a cursos y seminarios

Formación

• 4 años de experiencia en atención a clientes.
• Inglés avanzado.
• Conocimiento en IATF 16949 y Sistema de gestión de calidad.

Responsabilidades

• Revisión diaria de requerimientos y forecast de clientes.
• Comunicar requerimientos específicos para asegurar su atención adecuada.
• Asegurar embarques en tiempo, revisión en SAP.

Conocimientos

Atención al cliente

Planeación

Logística

Comunicación

Educación

LAE, Comercio internacional, Relaciones internacionales

Herramientas

SAP

Office

Portales de clientes

Descripción del empleo

Somos un grupo global en la industria de suministro para automóviles con más de 15,000 empleados en 20 países. Especializados en el desarrollo, fabricación y comercialización de productos técnicos de alta calidad, específicamente en las áreas de chasis, carrocería, propulsión e industria. Como expertos en construcción ligera, somos uno de los fabricantes líderes a nivel mundial, con un fuerte énfasis en la innovación y el desarrollo tecnológico.

Resumen

Recibir los requerimientos de los clientes y mantenerlos actualizados en el sistema para asegurar que la planificación, producción y embarques sean de acuerdo a las necesidades reales. Detectar cambios importantes en los requerimientos para reaccionar apropiadamente y evitar bajos embarques u obsolescencia. Mantener una comunicación constante con el cliente.

Tareas y responsabilidades

Actividades:

• Revisión diaria de requerimientos y forecast de los diferentes clientes de Mubea en México.
• Comunicar a la organización sobre requerimientos específicos del cliente para asegurar su cobertura y atención (ej. invitaciones a entrenamientos a proveedores, autoevaluaciones/auditorías, visitas de clientes, etc.).
• Revisión y actualización de portales de clientes según sea necesario. Respuesta con acciones correctivas.

• Asegurar que el material sea embarcado en tiempo y forma, elaborar delivery en SAP, evitar expediciones incorrectas.
• Revisión y seguimiento a la calificación mensual de clientes, según aplique.
• Notificar al equipo operativo sobre cada queja reportada por cliente, solicitar y asegurar la participación del equipo multidisciplinario desde la contención y análisis del problema hasta su resolución en los tiempos establecidos por el cliente para acciones correctivas.
• Atender aspectos generales con los clientes, control en la gestión y manejo de contenedores retornables y reemplazables.
• Recepción y seguimiento de órdenes de compra de prototipos y partes de servicio.
• Asegurar las actividades relacionadas con materiales de nuevos proyectos y cambios de ingeniería.

Estudios / Formación

Requerimientos:

• LAE, Comercio internacional, Relaciones internacionales o afín.
• 4 años de experiencia en atención a clientes, conocimientos de planeación y logística.
• Conocimiento en Office, SAP, portales de clientes (GM, Stellantis, Ford y Tesla).
• Inglés avanzado.
• IATF 16949, Sistema de gestión de calidad.

Qué ofrecemos

Además de perspectivas de futuro en nuestra creciente empresa familiar en todo el mundo, Mubea ofrece la oportunidad de un desarrollo continuo, apoyando activamente tus ideas y objetivos. También podrás acceder a una amplia gama de cursos y seminarios ofrecidos por nuestra Academia Mubea. Aprovecha las diversas oportunidades de ingreso y crecimiento en Mubea y forma parte de nuestro equipo.