Customer Relations Specialist

Pandora; Ciudad de México; Presencial; MXN 300,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Pandora, la compañía de joyería líder en el mundo, busca un 'Customer Relations Specialist' para unirse a su equipo en México. El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente y habilidades comunicativas. Este rol es fundamental para resolver quejas y mejorar la experiencia del cliente a través de diversas plataformas.

Formación

• Más de 2 años de experiencia en relacionamiento con clientes, preferiblemente en el sector de lujo o joyería.
• Inglés avanzado es un diferencial.

Responsabilidades

• Responder y asegurar el proceso de respuestas oficiales cumpliendo con plazos.
• Comunicación con el cliente a través de correo electrónico y llamadas.
• Asumir todas las devoluciones no procesadas.

Conocimientos

Atención al detalle

Trabajo en equipo

Comunicación

Orientación a soluciones

Descripción del empleo

¿Quieres ser parte de la empresa de joyería líder en el mundo mientras pones en práctica tu experiencia en Relacionamiento con Clientes (Customer Relations)? Si es así, tenemos una oportunidad emocionante para ti! Serás parte del equipo de Pandora Mexico en una organización internacional de personas con espíritu de 'sí se puede', apasionadas y orientadas a resultados.

Estamos buscando un Customer Relations Specialist creativo y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo de México, para cuidar de las diferentes plataformas y resolver las quejas/problemas de los clientes y ayudarlos con sus necesidades y consultas.

Su rol como Customer Relations Specialist:

Libro de Reclamaciones en Línea:

• Responder y asegurar el proceso de respuestas oficiales cumpliendo con los plazos legales.
• Reenviar las quejas de las tiendas físicas al servicio de atención al cliente.

Coordinación de otras actividades cotidianas.

• Asumir todas las devoluciones no procesadas debido a un desacuerdo con la política de devoluciones y contactar al cliente para resolver el problema.
• Archivar los archivos relacionados con los problemas detectados por el transportista, la tienda o errores.
• Comunicación con el cliente (correo electrónico, llamadas telefónicas, ...).
• Ayudar a las operaciones si es necesario.
• Soporte en operaciones de OMS (selección, embalaje).
• Gestionar CPOS en relación con errores de stock o recepción de pedidos de devolución.
• Ayudar en actividades de ADM si es necesario.

Calificaciones y Habilidades:

• Más de 2 años de experiencia en relacionamiento con clientes (experiencia en el sector de lujo o joyería es una ventaja).
• Fuerte atención al detalle y responsabilidad.
• Excelentes habilidades de trabajo en equipo y comunicación — confiable y orientado a soluciones.
• Inglés avanzado es un diferencial.

¿Captamos tu atención?

Si te ves en la posición y te gustaría formar parte del futuro de Pandora, no dudes en postularte. ¡Esperamos recibir noticias de ti! Procesamos las solicitudes de manera continua, por lo que te animamos a enviar tu solicitud lo antes posible. También puedes leer más sobre Pandora en nuestro sitio corporativo www.pandoragroup.com.

Acerca de Pandora

La compañía de joyería más grande del mundo, damos voz al amor de millones de personas todos los días. La joyería de Pandora se vende en más de 100 países a través de 6,800 puntos de venta, incluidos más de 2,700 tiendas conceptuales. Buscamos la sostenibilidad en todo lo que hacemos y hemos establecido metas ambiciosas y medibles en cada punto de contacto de nuestro negocio, desde la adquisición hasta los materiales que utilizamos y el marketing de nuestros productos.

Con sede en Copenhague, Dinamarca, Pandora emplea a 27,000 personas en todo el mundo y fabrica sus joyas en dos instalaciones certificadas LEED en Tailandia, utilizando principalmente plata y oro reciclados. La empresa planea ser neutra en carbono para 2025 y se ha unido a la iniciativa de Objetivos Basados en la Ciencia para reducir las emisiones a lo largo de toda su cadena de valor. Pandora está listada en la bolsa de valores Nasdaq Copenhague y generó ingresos de 23.4 mil millones de DKK en 2021.

En Pandora, creemos que crear un lugar de trabajo inclusivo y diverso y reflejar la diversidad social en nuestro compromiso con los clientes es esencial para cumplir con el propósito de nuestra empresa: dar voz al amor de las personas. Nos dedicamos a fomentar, cultivar y preservar una cultura de inclusión y diversidad donde todos se sientan respetados y valorados.