Customer Relations Specialist

Pandora A/S; Ciudad de México; Presencial; MXN 300,000 - 500,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Pandora A/S busca un Customer Relations Specialist en México, encargado de gestionar quejas y resolver problemas de clientes. Este rol requiere más de 2 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector de lujo. La posición implica una fuerte orientación a la solución, atención al detalle y excelentes habilidades de comunicación.

Formación

• Más de 2 años de experiencia en relacionamiento con clientes, preferentemente en el sector de lujo o joyería.
• Inglés avanzado es un diferencial.
• Fuerte atención al detalle y responsabilidad.

Responsabilidades

• Gestionar plataformas y resolver quejas y problemas de clientes.
• Responder a reclamaciones en línea cumpliendo con plazos legales.
• Comunicación constante con el cliente a través de correo y llamadas.

Conocimientos

Atención al detalle

Trabajo en equipo

Comunicación

Orientación a soluciones

Descripción del empleo

¿Quieres ser parte de la empresa de joyería líder en el mundo mientras pones en práctica tu experiencia en Relacionamiento con Clientes (Customer Relations)? Si es así, tenemos una oportunidad emocionante para ti. Serás parte del equipo de Pandora México en una organización internacional de personas con espíritu de 'sí se puede', apasionadas y orientadas a resultados.

Estamos buscando un Customer Relations Specialist

creativo y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo en México, encargado de gestionar las diferentes plataformas, resolver quejas y problemas de los clientes, y ayudarlos con sus necesidades y consultas.

Libro de Reclamaciones en Línea:

• Responder y asegurar el proceso de respuestas oficiales cumpliendo con los plazos legales.
• Reenviar las quejas de las tiendas físicas al servicio de atención al cliente.

Otras actividades cotidianas:

• Asumir todas las devoluciones no procesadas debido a desacuerdos con la política de devoluciones y contactar al cliente para resolver el problema.
• Archivar archivos relacionados con problemas detectados por el transportista, la tienda o errores.
• Comunicación con el cliente (correo electrónico, llamadas telefónicas, etc.).
• Apoyar en operaciones si es necesario.
• Soporte en operaciones de OMS (selección, embalaje).
• Colaborar en actividades de ADM si es necesario.

Calificaciones y habilidades:

• Más de 2 años de experiencia en relacionamiento con clientes (experiencia en el sector de lujo o joyería es una ventaja).
• Fuerte atención al detalle y responsabilidad.
• Excelentes habilidades de trabajo en equipo y comunicación; confiable y orientado a soluciones.
• Inglés avanzado es un diferencial.

¿Captamos tu atención?

Si te ves en esta posición y te gustaría formar parte del futuro de Pandora, no dudes en postularte. Procesamos las solicitudes de manera continua, por lo que te animamos a enviar tu solicitud lo antes posible. También puedes leer más sobre Pandora en nuestro sitio corporativo www.pandoragroup.com.

La compañía de joyería más grande del mundo, damos voz al amor de millones de personas todos los días. La joyería de Pandora se vende en más de 100 países a través de 6,800 puntos de venta, incluidos más de 2,700 tiendas conceptuales. Buscamos la sostenibilidad en todo lo que hacemos, estableciendo metas ambiciosas y medibles en cada punto de contacto de nuestro negocio, desde la adquisición hasta los materiales que utilizamos y el marketing de nuestros productos.

Con sede en Copenhague, Dinamarca, Pandora emplea a 27,000 personas en todo el mundo y fabrica sus joyas en dos instalaciones certificadas LEED en Tailandia, utilizando principalmente plata y oro reciclados. La empresa planea ser neutra en carbono para 2025 y se ha unido a la iniciativa de Objetivos Basados en la Ciencia para reducir las emisiones en toda su cadena de valor. Pandora está listada en la bolsa de valores Nasdaq Copenhague y generó ingresos de 23.4 mil millones de DKK en 2021.

En Pandora, creemos que crear un lugar de trabajo inclusivo y diverso, reflejando la diversidad social en nuestro compromiso con los clientes, es esencial para cumplir con el propósito de nuestra empresa: dar voz al amor de las personas. Nos dedicamos a fomentar, cultivar y preservar una cultura de inclusión y diversidad donde todos se sientan respetados y valorados.