Customer Quality

BorgWarner; Saltillo; Presencial; MXN 250,000 - 450,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un profesional comprometido con la calidad y la satisfacción del cliente. En este rol, serás responsable de asegurar que se cumplan todos los requisitos establecidos, gestionando quejas y monitoreando indicadores de satisfacción del cliente. Tu capacidad para analizar problemas y coordinar acciones correctivas será clave para el éxito de los proyectos. Además, tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno colaborativo, participando en juntas de nuevos proyectos y asegurando el cumplimiento de normas de calidad. Si te apasiona la mejora continua y deseas hacer una diferencia, esta es la oportunidad ideal para ti.

Formación

• Experiencia en análisis de quejas y gestión de proyectos.
• Conocimiento en normas ISO y cumplimiento de requisitos de calidad.

Responsabilidades

• Asegurar la satisfacción del cliente mediante el seguimiento de quejas y requerimientos.
• Monitorear indicadores y participar en juntas internas y externas.

Conocimientos

Análisis de quejas

Monitoreo de ScoreCard

Gestión de proyectos

Cumplimiento de normas ISO

Educación

Licenciatura en Ingeniería o afín

Herramientas

Sistemas de Calidad

Portales de cliente

Descripción del empleo

Asegurar la satisfacción de cliente dando seguimiento a los requerimientos establecidos, solución de problemas generados por quejas 0Km y Garantías, monitoreo de portales de cliente para validación Score Cards, certificaciones, quejas, cargos monetarios y requerimientos específicos. Asegurar una correcta liberación de cada proyecto específicamente en cada requisito de PPAP, logrando obtener el PSW firmado por parte del cliente, validado y aprobado por el cliente en su portal.

• Monitoreo de ScoreCard de cliente en portales cliente.
• Monitoreo de quejas de cliente 0 km en portales de cliente.
• Monitoreo de quejas de garantías en portales de cliente.
• Monitoreo a cargos monetarios por parte de los clientes.
• Análisis de piezas retornadas de cliente por quejas 0km y/o garantías.
• Seguimiento a acciones correctivas implementadas por el equipo multidisciplinario para quejas de cliente (0 Km y/o Garantias).
• Generar Alertas de calidad externas por quejas de cliente.
• Atender juntas agendadas por SQA, STA, etc.
• Atender juntas internas.
• Participación en juntas de nuevos proyectos.
• Seguimiento a indicadores relacionados con los clientes.
• Seguimiento a disputas de quejas de cliente (0km y/o Garantias).
• Seguimiento a disputas monetarias realizadas con cliente.
• Dar cumplimiento al sistema corporativos e IATF 16949 – ISO 14001.
• Apoyar el cumplimiento de lo establecido por Sistemas de Calidad.
• Brindar soporte a los departamentos que lo requieran.
• Asegurar las características críticas del cliente de acuerdo con el dibujo junto con sus métodos de control.