Customer Experience Specialist - Monterrey

Sanofi Group; Monterrey; Hybrid; MXN 480,000 - 600,000; Full time

Job summary

Sanofi Group busca un Customer Experience Specialist para Monterrey, con al menos 2 años en representación médica o ventas farmacéuticas. Liderarás el circuito hospitalario institucional y gestionarás la relación con tomadores de decisiones en el sector público.

Se valorarán experiencia en canal institucional (IMSS, ISSSTE) y conocimiento de CPM, proyecciones de demanda y farmacoeconomía. Modelo híbrido y salario competitivo.

Qualifications

• Mínimo 2 años de experiencia en representación médica o ventas farmacéuticas.
• Conocimiento del circuito hospitalario institucional y del Customer Journey.
• Experiencia en análisis de consumo histórico (CPM) y proyección de demanda.
• Capacidad para traducir evidencia clínica en beneficios operativos y presupuestales.
• Conocimiento de la Ley de Adquisiciones del sector público, insulinas, cadena de frío y farmacoeconomía (deseable).

Responsibilities

• Generar demanda y activar la prescripción.
• Gestionar el territorio con disciplina estratégica.
• Navegar y destrabar la burocracia institucional.
• Auditar el circuito hospitalario y levantar inteligencia de mercado.
• Construir relaciones estratégicas con la cadena de decisión.
• Demostrar impacto presupuestal ante decisores administrativos.

Skills

Negociación estratégica

Autogestión

Organización territorial

Education

Licenciatura en Ciencias de la Salud

Especialización en ventas farmacéuticas

Tools

CRM ATV o equivalente

Power BI

Job description

**Título del Puesto:** Customer Experience Specialist* *Ubicación: Monterrey** *Modelo de trabajo: híbrido, trabajo de campo***Acerca del Puesto**Como **CSA**, tú serás responsable de gestionar integralmente el circuito hospitalario, asegurando la presencia especializada de Sanofi en las unidades médicas del sector público y promoviendo el posicionamiento, la disponibilidad y la dispensación sostenida de Toujeo. ¿Listo para comenzar?Únete al equipo que transforma la atención de personas con desafíos inmunológicos, enfermedades raras, cánceres y condiciones neurológicas. En Specialty Care, ayudarás a ofrecer tratamientos innovadores que brindan esperanza a pacientes con algunas de las mayores necesidades no cubiertas.**Acerca de Sanofi:**Somos una empresa biofarmacéutica impulsada por I+D y potenciada por IA, comprometida con mejorar la vida de las personas y entregar un crecimiento convincente. Nuestro profundo entendimiento del sistema inmunológico y pipeline innovador, nos permite inventar medicinas y vacunas que tratan y protegen a millones de personas alrededor del mundo. Juntos, perseguimos los milagros de la ciencia para mejorar la vida de las personas.**Responsabilidades Principales:*** Generar demanda y activar la prescripción.* Gestionar el territorio con disciplina estratégica.* Navegar y destrabar la burocracia institucional.* Auditar el circuito hospitalario y levantar inteligencia de mercado.* Construir relaciones estratégicas con la cadena de decisión.* Demostrar impacto presupuestal ante decisores administrativos. **Acerca de Ti****Experiencia:*** Mínimo 2 años de experiencia en representación médica o ventas en la industria farmacéutica.* Deseable experiencia en canal institucional (IMSS, ISSSTE o sector descentralizado) y en las áreas terapéuticas de diabetes, endocrinología o metabolismo.* Dominio del circuito hospitalario institucional y del Customer Journey, desde la evaluación médica hasta la dispensación en farmacia.* Experiencia en análisis de consumo histórico (CPM), proyección de demanda y negociación con interlocutores clínicos, administrativos y logísticos.* Capacidad para traducir evidencia clínica en beneficios operativos y presupuestales, como reducción de hospitalizaciones, urgencias y costos. **Habilidades blandas y técnicas:*** Conocimiento del circuito hospitalario institucional y del proceso de cuadro básico / CPM.* Manejo de CRM (ATV o equivalente), Power BI y plataformas de inteligencia de mercado.* Conocimiento básico de la Ley de Adquisiciones del sector público, insulinas, cadena de frío y farmacoeconomía (deseable).* Habilidades de negociación estratégica, influencia transversal y relacionamiento con equipos multidisciplinarios.* Autogestión, organización territorial, disciplina de ejecución y orientación a resultados de largo plazo.* Toma de decisiones ética e independiente, con criterio para escalar situaciones cuando sea necesario. **Educación:*** Indispensable: Licenciatura concluida en Ciencias de la Salud, Químico Farmacobiólogo, Medicina, Biología, Nutrición, Administración o carreras afines.* Deseable: Especialización, diplomado o certificación en ventas farmacéuticas, acceso institucional o gestión de salud pública. **Idiomas:*** Español: Nativo (indispensable).* Inglés: Básico-intermedio (deseable para la lectura de evidencia clínica internacional). ***Por Qué Elegirnos**** Da vida a los milagros de la ciencia junto a un equipo solidario y enfocado en el futuro.* Descubre infinitas oportunidades para desarrollar tu talento e impulsar tu carrera, ya sea mediante una promoción o un movimiento lateral, a nivel local o internacional.* Disfruta de un paquete de beneficios bien diseñado y considerado que reconoce tu contribución y potencia tu impacto.* Genera un impacto significativo a escala global: nuestros medicamentos llegan a más de 100 millones de personas cada año.* Forma parte de una organización más simple, impulsada por lo digital y la IA, que está replanteando la manera en que trabajamos y nos relacionamos con el mundo.* Convierte ideas audaces en lanzamientos innovadores, con múltiples nuevas terapias previstas hasta 2030 y más allá. **Persigue el** **Progreso.** **Descubre lo** **Extraordinario.**Únete a Sanofi y entra en una nueva era de la ciencia - donde tu crecimiento puede ser tan transformador como el trabajo que hacemos. Invertimos en ti para llegar más lejos, pensar más rápido, y hacer lo que nunca se ha hecho antes.Ayudarás a empujar límites, desafiar convenciones, y construir soluciones más inteligentes que lleguen a las comunidades que servimos. ¿Listo para perseguir los milagros de la ciencia y mejorar la vida de las personas? Persigamos el Progreso y Descubramos lo Extraordinario – juntos.En Sanofi, proporcionamos igualdad de oportunidades a todos independientemente de la raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad o identidad de género. ¡Mira nuestro video ALL IN y consulta nuestras acciones de Diversidad, Equidad e Inclusión en sanofi.com!