Customer Experience Specialist

Sanofi Group; Ciudad de México; Hybrid; MXN 400,000 - 600,000; Full time

Job summary

Sanofi en Ciudad de México busca un Customer Experience Specialist para gestionar el circuito hospitalario en el sector público, promoviendo Toujeo y asegurando presencia en unidades médicas. El candidato ideal tiene al menos 2 años en representación médica o ventas farmacépticas, con experiencia en canal institucional y conocimiento del circuito hospitalario, CPM y negociación con decisores.

Ofrecemos un entorno dinámico, desarrollo profesional y beneficios competitivos en una empresa líder de

Qualifications

• Mínimo 2 años de experiencia en representación médica o ventas farmacéuticas.
• Deseable experiencia en canal institucional (IMS/ISSSTE) y terapéuticas relevantes.
• Dominio del circuito hospitalario institucional y del Customer Journey, desde evaluación médica hasta dispensación.

Responsibilities

• Generar demanda y activar la prescripción.
• Gestionar el territorio con disciplina estratégica.
• Navegar y destrabar la burocracia institucional.
• Auditar el circuito hospitalario y levantar inteligencia de mercado.
• Construir relaciones estratégicas con la cadena de decisión.
• Demostrar impacto presupuestal ante decisores administrativos.

Skills

Ventas farmacéuticas

Gestión de cuentas

CRM

Negociación

Análisis de datos

Education

Licenciatura en Ciencias de la Salud

Tools

Power BI

CRM

Job description

Título del Puesto: Customer Experience Specialist

• Ubicación: Ciudad de México


• Modelo de trabajo: híbrido, trabajo de campo

Acerca del Puesto

Como CSA, tú serás responsable de gestionar integralmente el circuito hospitalario, asegurando la presencia especializada de Sanofi en las unidades médicas del sector público y promoviendo el posicionamiento, la disponibilidad y la dispensación sostenida de Toujeo. ¿Listo para comenzar?

Únete al equipo que transforma la atención de personas con desafíos inmunológicos, enfermedades raras, cánceres y condiciones neurológicas. En Specialty Care, ayudarás a ofrecer tratamientos innovadores que brindan esperanza a pacientes con algunas de las mayores necesidades no cubiertas.

Acerca de Sanofi:

Somos una empresa biofarmacéutica impulsada por I+D y potenciada por IA, comprometida con mejorar la vida de las personas y entregar un crecimiento convincente. Nuestro profundo entendimiento del sistema inmunológico y pipeline innovador, nos permite inventar medicinas y vacunas que tratan y protegen a millones de personas alrededor del mundo. Juntos, perseguimos los milagros de la ciencia para mejorar la vida de las personas.

Responsabilidades Principales:

• Generar demanda y activar la prescripción.


• Gestionar el territorio con disciplina estratégica.


• Navegar y destrabar la burocracia institucional.


• Auditar el circuito hospitalario y levantar inteligencia de mercado.


• Construir relaciones estratégicas con la cadena de decisión.


• Demostrar impacto presupuestal ante decisores administrativos.

Acerca de Ti

Experiencia:

• Mínimo 2 años de experiencia en representación médica o ventas en la industria farmacéutica.


• Deseable experiencia en canal institucional (IMSS, ISSSTE o sector descentralizado) y en las áreas terapéuticas de diabetes, endocrinología o metabolismo.


• Dominio del circuito hospitalario institucional y del Customer Journey, desde la evaluación médica hasta la dispensación en farmacia.


• Experiencia en análisis de consumo histórico (CPM), proyección de demanda y negociación con interlocutores clínicos, administrativos y logísticos.


• Capacidad para traducir evidencia clínica en beneficios operativos y presupuestales, como reducción de hospitalizaciones, urgencias y costos.

Habilidades blandas y técnicas:

• Conocimiento del circuito hospitalario institucional y del proceso de cuadro básico / CPM.


• Manejo de CRM (ATV o equivalente), Power BI y plataformas de inteligencia de mercado.


• Conocimiento básico de la Ley de Adquisiciones del sector público, insulinas, cadena de frío y farmacoeconomía (deseable).


• Habilidades de negociación estratégica, influencia transversal y relacionamiento con equipos multidisciplinarios.


• Autogestión, organización territorial, disciplina de ejecución y orientación a resultados de largo plazo.


• Toma de decisiones ética e independiente, con criterio para escalar situaciones cuando sea necesario.

Educación:

• Indispensable: Licenciatura concluida en Ciencias de la Salud, Químico Farmacobiólogo, Medicina, Biología, Nutrición, Administración o carreras afines.


• Deseable: Especialización, diplomado o certificación en ventas farmacéuticas, acceso institucional o gestión de salud pública.

Idiomas:

• Español: Nativo (indispensable).


• Inglés: Básico-intermedio (deseable para la lectura de evidencia clínica internacional).

Por Qué Elegirnos

• Da vida a los milagros de la ciencia junto a un equipo solidario y enfocado en el futuro.


• Descubre infinitas oportunidades para desarrollar tu talento e impulsar tu carrera, ya sea mediante una promoción o un movimiento lateral, a nivel local o internacional.


• Disfruta de un paquete de beneficios bien diseñado y considerado que reconoce tu contribución y potencia tu impacto.


• Genera un impacto significativo a escala global: nuestros medicamentos llegan a más de 100 millones de personas cada año.


• Forma parte de una organización más simple, impulsada por lo digital y la IA, que está replanteando la manera en que trabajamos y nos relacionamos con el mundo.


• Convierte ideas audaces en lanzamientos innovadores, con múltiples nuevas terapias previstas hasta 2030 y más allá.

Persigue el Progreso. Descubre lo Extraordinario.

Únete a Sanofi y entra en una nueva era de la ciencia - donde tu crecimiento puede ser tan transformador como el trabajo que hacemos. Invertimos en ti para llegar más lejos, pensar más rápido, y hacer lo que nunca se ha hecho antes.

Ayudarás a empujar límites, desafiar convenciones, y construir soluciones más inteligentes que lleguen a las comunidades que servimos. ¿Listo para perseguir los milagros de la ciencia y mejorar la vida de las personas? Persigamos el Progreso y Descubramos lo Extraordinario – juntos.

En Sanofi, proporcionamos igualdad de oportunidades a todos independientemente de la raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad o identidad de género. ¡Mira nuestro video ALL IN y consulta nuestras acciones de Diversidad, Equidad e Inclusión en sanofi.com!

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