Customer Experience Analyst

linkedin; Xico; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de soluciones automotrices busca un Analista de experiencia del cliente en Veracruz. El candidato será responsable de recolectar y analizar datos, diseñar soluciones y ejecutar proyectos para mejorar la experiencia del cliente. Se requiere experiencia en atención al cliente y fuertes habilidades analíticas. La empresa ofrece prestaciones de ley y un ambiente de trabajo colaborativo.

Servicios

Prestaciones de ley

Vales de despensa

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Vacaciones superiores a la ley

Red de descuentos y convenios

Formación

• Experiencia de 2 a 4 años en Customer Experience u operaciones de atención al cliente.
• Capacidad para transformar datos en acciones concretas.
• Autonomía, organización y mentalidad de mejora continua.

Responsabilidades

• Ser la voz del cliente en las sucursales.
• Recolectar y analizar datos cuantitativos y cualitativos.
• Diseñar soluciones prácticas que impacten la experiencia del cliente.

Conocimientos

Habilidades analíticas

Comunicación efectiva

Empatía con el cliente

Orientación al detalle

Educación

Estudios en Administración, Ingeniería, Marketing, Economía o afines

Herramientas

Google Workspace

Excel

Plataformas de medición de experiencia

Descripción del empleo

Kavak es una marca disruptiva y una compañía que busca cambiar las reglas del juego ofreciendo soluciones a través de la tecnología.Nuestra misión es potenciar la vida de las personas a través del acceso a un automóvil.

Desbloqueamos el poder transformador que tiene un auto para que las personas puedan simplemente disfrutar del viaje.

"Las personas son el corazón de todo lo que hacemos".¡ Únete a nuestro equipo como Customer Experience Analyst | Santa Fe !¿Cuál será tu misión?Ser la voz del cliente en nuestras sucursales, asegurando que sus percepciones, emociones y puntos de dolor estén representados en la operación diaria.Recolectar y analizar datos cuantitativos y cualitativos de experiencia en sitio: encuestas, NPS, CSAT, observaciones, entrevistas, entre otros.Identificar áreas de oportunidad y traducirlas en insights claros para los equipos de liderazgo y toma de decisiones.Diseñar soluciones prácticas que impacten positivamente la experiencia física del cliente.Ejecutar proyectos propios de mejora, desde el diagnóstico hasta la implementación, en coordinación con las áreas necesarias.Generar reportes periódicos que ayuden a entender tendencias, puntos de dolor y oportunidades a nivel cliente.Investigar buenas prácticas en experiencia presencial (hospitality, retail, automotriz) para aplicarlas al contexto de Kavak.Ser un referente de experiencia física dentro del equipo de CX y un partner clave para los equipos operativos y de atención.¿Qué estamos buscando?Estudios en Administración, Ingeniería, Marketing, Economía o carreras afines.Experiencia de 2 a 4 años en Customer Experience u operaciones de atención al cliente, idealmente en contextos físicos (retail, sucursales, hospitality, etc.).Fuertes habilidades analíticas, con capacidad para transformar datos en acciones concretas.Experiencia en ejecución de iniciativas end-to-end, sin necesidad de depender de terceros para accionar.Autonomía, organización y mentalidad de mejora continua.Conocimiento en SQL y manejo de bases de datos (deseable).Excelentes habilidades de comunicación, empatía con el cliente y orientación al detalle.Manejo de herramientas como Google Workspace, Excel y plataformas de medición de experiencia (Typeform, Medallia, etc.).Prestaciones:Prestaciones de LeyVales de DespensaSeguro de Gastos Médicos MayoresSeguro de VidaVacaciones superiores a la leyRed de descuentos y convenios15 días de aguinaldo.Bienestar y Salud : Wellhub / WelbeAl aplicar a cualquiera de nuestras vacantes aceptas los Términos & Condiciones y la Política de Privacidad, que encuentras en nuestra pagina web con la Igualdad y Derechos HumanosKavak promueve la igualdad de oportunidades y rechaza toda forma de discriminación.

Evaluamos a cada candidato por sus competencias, experiencia y habilidades.

Reportes: ******