Customer Demand Analyst

Administra y controla todos los requerimientos de los clientes a través de la coordinación con las áreas involucradas para garantizar su satisfacción y cumplimiento de los acuerdos establecidos. Involucra a los demás departamentos de la organización para llevar a cabo un balance entre la demanda y la capacidad disponible, buscando optimizar los recursos y garantizar el abasto de los clientes.

Responsabilidades:

• Gestiona la planificación de operaciones diarias en nombre de clientes específicos.
• Administra artículos, pedidos, inventarios y envíos para satisfacer las necesidades de los clientes, al mismo tiempo que optimiza el uso de los recursos de producción.
• Procesa artículos, pedidos y envíos de manera precisa y oportuna para asegurar que el cliente tenga los productos correctos en los tiempos acordados.
• Gestiona el contacto entre clientes y grupos internos de la organización.
• Da seguimiento oportuno a las necesidades de clientes internos, requisitos de producción de Printpack y clientes externos.
• Asegura que los inventarios se encuentren dentro de los niveles mínimos requeridos para ser incorporados a los planes de producción.
• Ingresa, investiga, examina y da seguimiento a las quejas de los clientes.
• Desarrolla y mantiene actualizados los reportes e informes que ayuden a los demás departamentos involucrados en el proceso de manufactura y planeación, tomar decisiones acertadas para el cumplimiento de los requerimientos de clientes.
• Desarrolla relaciones cercanas y profesionales con clientes internos y externos, demostrando un alto nivel de compromiso con un excelente servicio al cliente.
• Ingresa ordenes de clientes a los sistemas, asegurando las fechas de entrega con los clientes, dando seguimiento puntual al estado de la orden y confirmando las entregas oportunidad con los clientes.
• Da soporte al departamento de cuentas por cobrar para el seguimiento de facturas vencidas, entradas de materiales a almacén y notas de crédito generadas.

Requisitos:

Licenciatura en administración o carrera afín.

3 años de experiencia en puesto o actividades similares.

Conocimientos en Microsoft Office y sistemas de ERP.

Atención a clientes internos y externos.

Inglés avanzado (Lectura y escritura en forma de acuerdo con las reglas de puntuación, gramática, dicción y estilo que permitan realizar presentaciones fluidas de proyectos y/o la participación en procesos de negociación.)

Habilidades:

Comunicación: Articula ideas y perspectivas claramente, persuade a otros en sus interacciones y conversaciones, presentaciones y documentos escritos.

Juicio y toma de decisiones: Toma decisiones racionales, realísticas y acertadas basándose en considerar hechos relevantes y alternativas viables.

Priorización: Planea y toma decisiones basadas en su importancia y urgencia.

Resolución de problemas: Evalúa situaciones acertadamente, considerando otras opciones y llegando a soluciones positivas.

Profesionalismo: Mantiene un comportamiento empresarial sereno en todas las circunstancias, demostrando empatía y enfoque en desarrollar soluciones a los problemas.