Customer Compliance Associate (Ciudad de México, Cuauhtémoc)

BBVA; Chihuahua; Hybrid; MXN 420,000 - 560,000; Full time

Job summary

BBVA está buscando un Customer Compliance Associate para Ciudad de México, Cuauhtémoc, con enfoque en cumplimiento regulatorio, análisis de datos y gestión de riesgos de clientes. Colaborarás con múltiples unidades para asegurar transparencia y una experiencia de cliente sólida.

Se requiere licenciatura y experiencia en bases de datos grandes, manejo de SQL y conocimiento de regulación de consumo. Se ofrece modalidad híbrida y crecimiento profesional dentro del grupo BBVA.

Qualifications

• Licenciatura concluida en áreas relacionadas.
• Dominio avanzado en manejo y análisis de bases de datos grandes y programación.
• Conocimiento en Regulación de Protección al Consumidor y Marco de Gestión de riesgo de Customer Compliance.
• Experiencia o conocimiento en venta de productos bancarios, atención a clientes y análisis causal de reclamaciones.
• Nivel de inglés intermedio (B2+).

Responsibilities

• Apoyar al Discipline Leader en el desarrollo del modelo de cumplimiento local y coordinar su implementación en las distintas unidades del Grupo.
• Monitorear e analizar indicadores de cancelaciones anticipadas, patrones de conducta y reclamos para mitigar riesgos e identificar malas prácticas de venta.
• Diseñar, mantener y revisar las políticas, procedimientos y normas internas de protección al cliente en el portal institucional.
• Asesorar a las diversas áreas de negocio en proyectos, nuevos productos o consultas normativas de transparencia y conducta con el cliente.
• Analizar bases de datos masivas mediante herramientas de programación e informática para implementar tableros de control y reportes de gestión.

Skills

Análisis de datos

Manejo de bases de datos

SQL

Office

Education

Licenciatura

Tools

SQL

Herramientas de datos

Job description

## Customer Compliance Associate (Ciudad de México, Cuauhtémoc)Apply: Hybrid: Ciudad de Mexico, Cuauhtémoc, 06600: Full time: Posted Today: End Date: October 23, 2026 (6 days left to apply): JR00117858# **Fecha límite para apuntarse:**2026-10-22# **¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?**BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.# **¿Qué estamos buscando?**# ¿Te apasiona asegurar la transparencia, proteger la experiencia de los clientes y transformar el cumplimiento normativo mediante el análisis masivo de datos? Como parte de la Dirección General de Regulación y Control Interno, serás pieza clave para definir, desarrollar y desplegar el modelo de Customer Compliance en servicios bancarios y filiales como Seguros, Openpay y Pensiones. Asesorarás a las unidades de negocio, identificarás patrones de riesgo y asegurarás la alineación a las normas de protección al consumidor, contribuyendo a que en BBVA pongamos al cliente es lo primero. ## **¿Qué estamos buscando?**Buscamos un profesional con visión analítica y conocimiento en regulación de protección al consumidor, negocio bancario y gestión de riesgos de Customer Compliance. Desarrollarás el seguimiento de indicadores, evaluarás la comercialización adecuada de productos e identificarás malas prácticas de venta y reclamos. Participarás activamente en la gestión de comunidades de práctica y respuesta a revisiones independientes o de la autoridad, impulsando el trabajo en equipo y decisiones basadas en datos para la mitigación de riesgos reputacionales y operativos en el grupo. ## **Principales Responsabilidades*** Apoyarás al Discipline Leader en el desarrollo del modelo de cumplimiento local y coordinarás su implementación en las distintas unidades del Grupo.* Monitorearás y analizarás indicadores de cancelaciones anticipadas, patrones de conducta y reclamos para mitigar riesgos e identificar malas prácticas de venta.* Diseñarás, mantendrás y revisarás las políticas, procedimientos y normas internas de protección al cliente en el portal institucional.* Asesorarás a las diversas áreas de negocio en proyectos, nuevos productos o consultas normativas de transparencia y conducta con el cliente.* Analizarás bases de datos masivas mediante herramientas de programación e informática para implementar tableros de control y reportes de gestión. ## **Retos del Puesto**Asegurar el cumplimiento operativo y la transparencia frente a posibles inspecciones de la autoridad, adaptando el análisis masivo de datos a los entornos normativos de servicios bancarios y filiales. ## **Conocimientos e indispensables:*** Licenciatura concluida.* Dominio avanzado en el manejo y análisis de bases de datos grandes y programación (manejo de Office y herramientas de datos).* Conocimiento en Regulación de Protección al Consumidor y Marco de Gestión de riesgo de Customer Compliance.* Experiencia o conocimiento en venta y colocación de productos bancarios, atención a clientes y análisis causal de reclamaciones.* Nivel de inglés intermedio (B2+). **Conocimientos deseables:*** Manejo de consultas o análisis con SQL o herramientas de programación aplicadas al negocio bancario.* Experiencia en gestión de herramientas GRC y metodologías ágiles. ### **Competencias Clave*** Decisiones basadas en datos* Cliente es lo primero* Somos un solo equipo ### ¿Cómo postularte?Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en ‘Solicitar’.En caso de requerir algún ajuste razonable\\* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.