Customer Care Specialist

Acuity Brands; Guadalupe; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Acuity Brands busca un profesional proactivo para respaldar el cumplimiento de órdenes multicanal. Este rol es crucial para asegurar procesos fluidos y fomentar alianzas interdepartamentales, destacando en habilidades de liderazgo y resolución de problemas en un entorno de manufactura. Se valoran la empatía y capacidad técnica, así como un sólido enfoque en el cliente.

Formación

• Mínimo 4 años de experiencia en atención al cliente en manufactura.
• Bilingüe (español e inglés).
• Excelentes habilidades de comunicación y organización.

Responsabilidades

• Tomar liderazgo en tareas relacionadas con órdenes y optimización de procesos.
• Capacitar y asesorar a colegas de distintas áreas.
• Monitorear tiempos de entrega para asegurar cumplimiento con el cliente.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Empatía

Habilidades analíticas

Resolución de problemas

Educación

Título universitario

Herramientas

Microsoft Office

Power BI

Descripción del empleo

Utilizamos la tecnología para resolver problemas en espacios, luz y más cosas por venir... para nuestros clientes, nuestras comunidades y nuestro planeta.
Acuity Inc. (NYSE: AYI) es una empresa de tecnología industrial líder en el mercado. Utilizamos la tecnología para resolver problemas en espacios, luz y más cosas por venir. A través de nuestros dos segmentos de negocio, Acuity Brands Lighting and Lighting Controls (ABL) e Intelligent Spaces Group (ISG), diseñamos, fabricamos y lanzamos al mercado productos y servicios que marcan una valiosa diferencia en la vida de las personas.
Estamos posicionados en la intersección de la sostenibilidad y la tecnología. Nuestros negocios desarrollan tecnología que ayuda a ahorrar energía a nuestros clientes y reducir sus emisiones de carbono. Logramos el crecimiento a través del desarrollo de nuevos productos y servicios innovadores, que incluyen iluminación, controles de iluminación, soluciones de gestión de edificios y aplicaciones con reconocimiento de ubicación.

Puede utilizar esta publicación para cargar su currículum e información.

Resumen del trabajo

Buscamos un(a) profesional apasionado(a) y proactivo(a) para respaldar el cumplimiento de órdenes multicanal con precisión, compromiso y una mentalidad centrada en el cliente. Este rol es clave para asegurar procesos internos fluidos, gestionar el backlog de manera eficiente y fomentar alianzas interdepartamentales. Serás tanto un(a) solucionador(a) de problemas como un(a) formador(a), guiando a tus compañeros mientras impulsas la excelencia operativa.

Tareas y responsabilidades clave (funciones esenciales)

Tu función incluirá:

• Tomar liderazgo en todas las tareas relacionadas con órdenes, desde el procesamiento manual hasta solicitudes complejas y consultas internas

• Convertirte en un referente de conocimiento, capacitando y asesorando a colegas de distintas áreas

• Documentar y perfeccionar procesos y conocimientos internos

• Detectar oportunidades para superar expectativas internas

• Brindar soporte al cliente interno, entendiendo que tu éxito amplía la capacidad de los equipos de CX, Ventas y Producto

Procesamiento Manual de Órdenes

• Monitorear los tiempos de entrega para asegurar que las promesas reflejen la realidad

• Capacitar a otros en la resolución de tareas que impiden activaciones, envíos o devoluciones

• Interpretar y procesar autorizaciones de devolución conforme a la política interna

Solicitudes de Anticipación por Parte del Cliente

• Representar activamente las necesidades del cliente en el entorno de manufactura—tomando decisiones informadas y enseñando a otros a hacerlo

• Facilitar aprobaciones de solicitudes complejas antes de la entrada de órdenes, asegurando victorias estratégicas

• Liderar las operaciones de soporte y manufactura para cumplir con los requerimientos del cliente

• Sugerir y coordinar alternativas con manufactura, en colaboración con equipos de producto

• Ser dueño(a) de los compromisos en nivel de producción, asegurando visibilidad en sistemas

• • Guiar a otros para dominar estos procesos

  Gestión de Backlog

  • Usar herramientas como Power BI para detectar oportunidades no solicitadas de anticipación y restricciones en el backlog

  • Identificar cambios en tiempos de entrega, comunicarlos proactivamente y coordinar alternativas

  • Priorizar células de manufactura, en colaboración con socios clave

  • Demostrar dominio del ciclo de cumplimiento de órdenes—incluyendo productos, servicios, lógica de sistemas y relación con el cliente

  Actuar como punto inicial de escalamiento y comunicar soluciones a liderazgo

Experiencia (experiencia mínima requerida)

• Bilingüe (español e inglés)

• Mínimo 4 años de experiencia en atención al cliente dentro del entorno de manufactura

• Título universitario

• Excelentes habilidades de comunicación y organización

• Empatía demostrada y vocación de servicio

• Dominio de Microsoft Office y capacidad técnica para aprender nuevas herramientas

• Capacidad de trabajar de forma independiente y en equipo, contribuyendo a un ambiente inclusivo

• Habilidades analíticas y de resolución de problemas; buen juicio ante situaciones críticas

Valoramos la diversidad y somos una organización que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, edad, género, orientación sexual, identidad y expresión de género, origen étnico o nacional, discapacidad, embarazo, y religión.

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