Customer Care Representative

SGS; Ciudad de México; In loco; MXN 279.000 - 446.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

SGS es líder mundial en inspección, verificación y certificación, con presencia global y gran experiencia en calidad. La posición es 100% presencial en la Ciudad de México, reportando al área de operaciones y atención al cliente.

Buscamos profesional con experiencia mínima de 2 años para coordinar proyectos y servicios, gestionando documentación y comunicaciones con clientes. Se requiere licenciatura o ingeniería en administración, inglés avanzado y manejo de Excel.

Competenze

• Licenciatura, ingeniería o técnico en Administración de empresas, finalizada o en curso.
• Al menos 2 años en roles similares.
• Dominio de inglés avanzado.
• Conocimientos básicos de Excel y de sistemas de gestión de calidad.

Mansioni

• Ser punto principal de contacto con el cliente para control de proyectos y servicios.
• Colaborar con el equipo para cumplir objetivos de revenue del sector.
• Revisar órdenes de servicio conforme a la oferta y atender consultas de primer nivel.
• Dar seguimiento a la documentación de alta y/o modificación de clientes.
• Definir detalles operativos con el cliente y coordinar logística con inspección, laboratorio, auditorías y operaciones.
• Mantener comunicación con el cliente sobre el progreso del servicio y canalizar casos.
• Coordinar con filiales la ejecución de servicios y entrega de reportes.

Conoscenze

Inglés avanzado

Gestión de proyectos

Comunicación efectiva

Formazione

Licenciatura/Ingeniería en Administración de empresas

Strumenti

Excel

Sistemas de Gestión de calidad

Descrizione del lavoro

SGS es líder mundial en inspección, verificación y certificación. Está considerada como principal
referente mundial en calidad e integridad, contamos con más de 93.000 empleados y con una red de
más de 2.600 oficinas y laboratorios por todo el mundo.

Descripción del empleo

• Recibir y gestionar el control de proyectos, contratos o servicios, fungiendo como principal punto de contacto con el cliente.
• Colaborar con el equipo para contribuir al cumplimiento de los objetivos de revenue del sector.
• Revisar órdenes de servicio conforme a la oferta comercial y atender consultas de primera línea relacionadas con el alcance del servicio.
• Dar seguimiento a la documentación necesaria para el alta y/o modificación de clientes.
• Definir los detalles operativos con el cliente y coordinar la logística con las áreas de inspección, laboratorio, auditorías y operaciones, según corresponda.
• Mantener comunicación constante con el cliente sobre el progreso del servicio, resolviendo dudas y canalizando casos cuando sea necesario.
• Coordinar con filiales la ejecución de servicios foráneos y asegurar el seguimiento oportuno de la entrega de reportes.
• Gestionar, en conjunto con el área de compras, los procesos de subcontratación cuando aplique, así como el seguimiento y cumplimiento de los entregables.
• Licenciatura, ingeniería, técnico o a fin en Administración de empresas (terminada, trunca o pasante preferentemente).
• Conocimientos básicos en el área.
• Mínimo 2 años de experiencia en posiciones similares
• Inglés Avanzado (Indispensable)
• Manejo de Software: Excel. B
• Conocimiento básico de Sistemas de Gestión de calidad. B

Información adicional

• Horario 08:00 a 17:30 hrs
• Modalidad: 100% presencial