Customer Care & CPFR Lead

Sanofi; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa farmacéutica está buscando un Líder de Atención al Cliente y CPFR en Ciudad de México. El candidato ideal debe tener experiencia en la optimización de la cadena de suministro y una sólida capacidad de liderazgo. Se requiere habilidad en SAP y un inglés conversacional avanzado. Esta es una oportunidad emocionante para contribuir a una misión enfocada en el autocuidado y la salud.

Servicios

Cultura inclusiva y colaborativa

Desarrollo profesional

Formación

• Experiencia liderando equipos en Order to Cash.
• Experiencia en CPFR y gestión de inventarios.
• Sólidos conocimientos en relaciones con clientes.

Responsabilidades

• Supervisar procesos de Order to Cash para mejorar la logística.
• Coordinar con clientes y equipos internos para optimizar inventarios.
• Asegurar el cumplimiento de los SLAs acordados con los clientes.

Conocimientos

Liderazgo

Toma de decisiones

Negociación

Relaciones interpersonales

Inglés avanzado

Educación

Ingeniería industrial o afín

Herramientas

SAP (módulo order to cash)

Descripción del empleo

Customer Care & CPFR Lead

• Ubicación: Santa Fe, CDMX Plaza Century Santa Fe
• Temporalidad Indeterminado

Opella es la empresa líder en autocuidado con la cartera más pura y la tercera más grande del mercado mundial de medicamentos de venta libre (OTC) y vitaminas, minerales y suplementos (VMS).

Nuestra misión es poner la salud al alcance de las personas, simplificando al máximo el autocuidado. Para 500 millones de consumidores en todo el mundo, y seguimos sumando.

En el centro de esta misión se encuentran nuestras 100 marcas reconocidas, nuestro equipo global de 11 000 personas, nuestras 13 plantas de fabricación de primera clase y 4 centros especializados en desarrollo científico e innovador. Con sede en Francia, Opella se enorgullece de ser el fabricante de muchas de las marcas más apreciadas del mundo, como Allegra, Buscopan, Doliprane, Dulcolax, Enterogermina, Essentiale y Mucosolvan.

Con certificación B Corp en múltiples mercados, participamos activamente en el camino hacia unas personas y un planeta más saludables. Descubre más sobre nuestra misión en www.opella.com.

Acerca del puesto:

El Líder de Atención al Cliente y CPFR mejora el desempeño del negocio creando ventajas competitivas que impactan en Costo, Efectivo y Crecimiento; es decir, asegurando la disponibilidad de productos en el punto de venta y la satisfacción del cliente al costo óptimo, los procesos más eficientes de principio a fin (Order to Cash) e información clara y oportuna para todos los interesados.

Garantizar el cumplimiento de los controles obligatorios relacionados con Demand to Cash para asegurar 0 hallazgos para fines de auditoría y autoevaluación. Atención al Cliente es el área de cara al cliente desde la perspectiva de la Cadena de Suministro; debe ser el vínculo entre los clientes y las áreas internas para garantizar la satisfacción del cliente.

Liderar al equipo de CPFR para la correcta coordinación y gestión de las estrategias colaborativas entre Opella y nuestros clientes para optimizar la cadena de suministro, asegurando la disponibilidad de productos, la eficiencia de los inventarios a través de una correcta dispersión y la alineación de los pronósticos de demanda con los equipos involucrados en el proceso de IBP.

Principales responsabilidades:

Descripción Específica: (Principales Responsabilidades)

Order to Cash y Logistica inversa.

Supervisar la gestión del proceso “Order to cash” mejorando la eficiencia logística, generando ahorros, incrementando el valor del servicio al cliente y reduciendo la complejidad, sustentado en información precisa y los mejores sistemas en su clase

• Supervisar los procesos de Order to cash para asegurar que los productos correctos sean aceptados en el momento correcto y con las condiciones adecuadas de acuerdo a las necesidades del cliente

• Liderar y apoyar los proyectos de optimización de los procesos y tecnología de la cadena de suministro para reducir pérdidas y costos operativos y asegurar la velocidad desde el ingreso de la Orden hasta la Cobranza

• Supervisar los procesos de Logística Inversa para reducir pérdidas por devoluciones y rechazos asegurándose de que este proceso se esté manejando de manera oportuna y de acuerdo a los procesos, aprobaciones y controles internos

• Asegurarse de que los SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio) acordados con los clientes se estén cumpliendo y garantizar la actualización en el sistema cuando corresponda

CPFR (Planificación, Pronóstico y Reabastecimiento Colaborativo)

Sus funciones incluyen analizar datos de ventas, gestionar relaciones con clientes clave, monitorear el cumplimiento de KPIs, coordinar con equipos internos para el abastecimiento y la distribución, e implementar mejoras continuas en la planificación.

• Establecer y mantener relaciones sólidas y colaborativas con clientes clave (retailers) y con equipos internos (ventas, abastecimiento, compras).
• Coordinar con los equipos para la ejecución de promociones, lanzamientos de nuevos productos y otras iniciativas comerciales.
• Generar estrategias para optimizar los niveles de inventario con los clientes, dispersión, redistribución de inventario de almacén a tienda, indicadores de servicio y correcciones de forecast

Sobre ti:

• Escolaridad Ing industrial, logístico administración o afín
• Experiencia liderando equipos de Order to Cash
• Experiencia en generar planes de colaboración de ventas e inventario con los clientes (CPFR)
• Experiencia indispensable liderando equipos de CPFRs
• Experiencia previa en Order to Cash y CPFR en CEDIS
• Conocimiento en herramienta SAP (modulo order to cash)
• Experiencia en herramientas de Order Taking de Clientes
• Experiencia solida en contacto con clientes, relaciones con diferentes áreas, finanzas, comercial, con cedis y contacto con sales and marketing
• Competencia sólida en toma de decisiones, influencia, liderazgo, negociación
• Inglés avanzado conversacional - Mandatorio
• Deseable, experiencia previa en sector de consumo masivo o farmacéutica

¿Por qué nosotros?

En Opella, disfrutarás de un trabajo desafiante y con propósito, con la capacidad de desarrollar marcas de consumo con pasión y creatividad. Esta es tu oportunidad para desarrollar nuevas habilidades y formar parte de una cultura audaz, colaborativa e inclusiva donde las personas pueden prosperar y dar lo mejor de sí mismas cada día.

Somos Retadores.

Nos dedicamos a hacer que el autocuidado sea lo más sencillo posible. Esto comienza con nuestra cultura. Somos retadores por naturaleza, y así es como lo hacemos:

Todos Juntos: Nos mantenemos honestos y nos apoyamos mutuamente.

Valientes: Rompemos barreras y asumimos riesgos reflexivos con creatividad. Obsesionados con los resultados: Somos personalmente responsables, impulsando un impacto y resultados sostenibles con integridad.

Radicalmente simple: Nos esforzamos por simplificar las cosas tanto para nosotros como para los consumidores, como debe ser.

Opella valora la diversidad en todas sus formas y se compromete a fomentar un entorno laboral donde todos puedan integrarse y destacar. Recibimos con agrado y animamos las solicitudes de personas de todos los orígenes.

Únete a nuestra misión. La salud está en tus manos.

www.opella.com/en/careers