CRM Manager

Grupo Ultra; Cancún; Presencial; MXN 40,000 - 80,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

An innovative company is seeking a CRM Manager to design and lead strategies that enhance customer relationships and loyalty. This role involves utilizing advanced CRM platforms to optimize customer lifetime value and improve overall customer experience. The ideal candidate will have a strong analytical background and a proven track record in customer segmentation and campaign automation. Join a dynamic team where your strategic thinking and results-oriented mindset will drive impactful decisions and foster a data-driven culture. If you're passionate about enhancing customer interactions and leveraging technology for growth, this opportunity is perfect for you.

Formación

• 5+ years of experience in CRM or Customer Experience roles.
• Advanced knowledge of CRM platforms and data analysis.

Responsabilidades

• Define and implement comprehensive CRM strategy aligned with business goals.
• Manage CRM platform ensuring optimal operation and utilization.

Conocimientos

CRM Platforms (Salesforce, Hubspot, Zoho)

Customer Segmentation

Campaign Automation

Analytical Skills

Strategic Thinking

Results Orientation

Advanced English

Educación

Bachelor's in Marketing

Master's in Digital Marketing

Herramientas

Salesforce

Hubspot

Zoho

Descripción del empleo

Buscamos Gerente de CRM - Cancún

Objetivo del puesto:

Diseñar, implementar y liderar la estrategia de CRM para fortalecer la relación con los clientes, incrementar la fidelización, mejorar la experiencia del cliente y optimizar el valor de vida del cliente (CLV), asegurando el uso eficiente de herramientas tecnológicas y datos para la toma de decisiones.

Requisitos:

• Licenciatura en Mercadotecnia, Administración, Ingeniería, Comunicación o afín.
• Deseable Maestría en Marketing Digital, Analítica de Datos o similar.
• Mínimo 5 años de experiencia en roles similares de CRM o Customer Experience.
• Conocimiento avanzado en plataformas de CRM (Salesforce, Hubspot, Zoho, etc.).
• Experiencia en segmentación de clientes, automatización de campañas y estrategias omnicanal.
• Fuertes habilidades analíticas, pensamiento estratégico y orientación a resultados.
• Inglés Avanzado

Funciones:

• Definir e implementar la estrategia integral de CRM alineada a los objetivos comerciales.
• Administrar la plataforma de CRM asegurando su correcta operación y aprovechamiento.
• Diseñar campañas de comunicación personalizadas y automatizadas para clientes y prospectos.
• Segmentar y analizar la base de datos de clientes para identificar oportunidades de negocio.
• Medir y optimizar los indicadores clave como tasa de conversión, retención y satisfacción del cliente.
• Coordinarse con las áreas de Marketing, Ventas, Servicio al Cliente y TI para una visión 360 del cliente.
• Liderar al equipo de CRM y fomentar una cultura de toma de decisiones basada en datos.
• Mantenerse actualizado sobre tendencias en tecnología, datos y experiencia del cliente.