Counter Manager

PUIG Deutschland GmbH; Americas; Presencial; MXN 334.800 - 446.400; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Cultura de trabajo emprendedora

Oportunidades de aprendizaje y desarrollo

Paquete competitivo de compensación y beneficios

Descripción de la vacante

Una empresa de belleza y moda está buscando un Counter Manager en México. El candidato ideal tendrá experiencia en la gestión de equipos en entornos de lujo, así como habilidades destacadas en atención al cliente y ventas. Este rol implica la responsabilidad de implementar acciones para incrementar la rentabilidad de la tienda y asegurar el reconocimiento de marca. La compañía ofrece un ambiente de trabajo emprendedor y oportunidades de carrera competitivas.

Formación

• Experiencia previa como gerente de tienda/counter en entorno de lujo o nicho.
• 4-5 años de experiencia en clienteling y ventas.
• Habilidades de resolución de problemas y atención al cliente.

Responsabilidades

• Gestión de un plan de acción para aumentar el reconocimiento de las marcas.
• Asegurar la rentabilidad de la tienda y alcanzar objetivos personales de ventas.
• Supervisar la formación y aplicación del servicio al cliente por parte de los BAs.

Conocimientos

Gestión de equipos

Atención al cliente

Ventas

Descripción del empleo

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Puig es uno de los principales actores mundiales en la industria de la moda y la belleza. Contamos con un amplio porfolio de marcas de lujo globalmente reconocidas en moda, fragancias, maquillaje, cuidado de la piel y bienestar. Fundada hace más de 100 años, Puig es una empresa familiar que opera con responsabilidad con el entorno y la comunidad y con un firme compromiso a largo plazo hacia nuestras marcas y nuestros empleados.

La oportunidad

El Counter Manager es responsable de gestionar un plan de acción para aumentar el reconocimiento de las marcas de Puig, fomentar la lealtad de los clientes, respetar las normas, procesos y herramientas del counter, y garantizar la ejecución efectiva del plan por parte del equipo de Brand Ambassadors.

• Asegurar la rentabilidad de la tienda: implementar medidas específicas para alcanzar este objetivo, reduciendo costos, aumentando ventas y disminuyendo pérdidas de inventario.
• Esforzarse por alcanzar y superar los objetivos personales de ventas, incluyendo los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs), por ejemplo: Promedio de Unidades Vendidas, Artículos por Transacción y ventas cruzadas entre categorías.
• Colaborar para alcanzar y superar los objetivos de los eventos.
• Garantizar que todos los BAs brinden el más alto nivel de servicio al consumidor.
• Dominar, capacitar y supervisar la correcta aplicación del “service ceremony”, con un enfoque altamente personalizado para cada BA.
• Generar reconocimiento de marca mediante la difusión y demostración del conocimiento de producto, tanto en nuevos lanzamientos como en el portafolio completo.
• Gestionar todos los eventos especiales, incluyendo preventas de colecciones, eventos con clientes, animaciones en counter/tienda, podios, eventos de venta y eventos del centro comercial.
• Realizar presentaciones virtuales y presenciales a clientes para informar sobre los productos y servicios.
• Promover, gestionar y construir una relación a largo plazo con la base de datos de consumidores.
• Atender consultas de consumidores, utilizando buen juicio y logrando resultados positivos.
• Resolver de manera rápida y eficaz los problemas y quejas de los clientes, y apoyar a los BAs con diversos casos de servicio, como clientes insatisfechos, devoluciones, mercancía defectuosa, etc.
• Crear un plan de acción adaptado a la realidad de la tienda y la marca, con el fin de aumentar la productividad del punto de venta y de los BAs.
• Mantener un fuerte interés en las tendencias de la industria y del mercado.

Nos encantaría conocerte si tienes

• Experiencia previa como gerente de tienda/counter, ya sea en tienda independiente, tienda departamental o Travel Retail, dentro de un entorno de lujo o nicho y de ritmo acelerado.
• Experiencia previa en la gestión de equipos.
• 4–5 años de experiencia en clienteling / atención al consumidor / ventas.

¿Qué te aportaremos nosotros?

• Una cultura de trabajo emprendedora, creativa y acogedora
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo
• Una empresa internacional con muchas oportunidades de crecimiento profesional
• Un paquete competitivo de compensación y beneficios

Puig ofrece igualdad de oportunidades y todos los solicitantes cualificados serán considerados por igual sin discriminación por razones de raza, color, religión, género, identidad de género, orientación sexual, origen nacional, etnia, edad, discapacidad, estado civil, estado de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley.

En Puig, buscamos personas entusiastas y comprometidas con una amplia gama de conocimientos y experiencias para unirse a nuestro equipo. Creemos que, creando un entorno inclusivo en el que te sientas bienvenido, valorado y empoderado, fortalece nuestro negocio y fomenta una cultura en la que todos nos sentimos inspirados a trabajar, innovar y a desafiarnos a nosotros mismos. Además, creemos que la diversidad de nuestros empleados nos convierte en una empresa más fuerte y más capaz de servir a nuestros clientes en todo el mundo.