Coordinador Inplant 4#

WTW; Ciudad de México; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

WTW busca un supervisor para gestionar Inplants, asegurando que los clientes reciban atención adecuada. Se requiere experiencia mínima de 3 años y habilidades fuertes en comunicación y servicio al cliente. El rol incluye supervisar actividades, monitorear satisfacción, y coordinar feedback con clientes.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años como Inplant.
• Conocimiento en el área de Beneficios.
• Disponibilidad para atender asuntos emergentes en cualquier horario.

Responsabilidades

• Supervisar actividades y atención de los Inplants asignados.
• Monitorear satisfacción de clientes y coordinar sesiones de feedback.
• Diseñar material de seguimiento con avances y objetivos.

Conocimientos

Comunicación escrita

Comunicación verbal

Orientación al servicio

Atención al detalle

Manejo de quejas

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Buscamos una persona capaz de supervisar las actividades y participación de los Inplants asignados.

El Rol

• Supervisar las actividades de los Inplants asignados, verificando que los clientes estén recibiendo la atención adecuada.
• Supervisar que los Inplants estén integrando los valores del equipo en sus actividades diarias.
• Monitorear la satisfacción de los clientes con los inplants asignados.
• Diseñar el material de seguimiento que se utilizará para conocer los avances y objetivos con los clientes.
• Coordinar sesiones de feedback con los clientes con el fin de monitorear seguimiento y desempeño de los Inplants.
• Intervenir en caso de que algún cliente manifieste inconformidades con el servicio brindado por WTW.
• Mantenerse al día sobre las prácticas, productos y condiciones de los beneficios brindados por WTW

Qualifications

Los Requerimientos

• Haber sido inplant durante un periodo mínimo de 3 años.
• Necesario tener conocimiento en el área de Beneficios.
• Tener experiencia en condiciones contractuales generales de coberturas, límites, particularidades, etc. para la atención al cliente.
• Manejo de Microsoft Office (Excel, Power Point, Word).
• Tener habilidades altas de comunicación escrita y verbal.
• Orientado al Servicio y Atención al Cliente.
• Con atención al detalle.
• Tener cordialidad y buen trato en las relaciones.
• Tener sentido de compromiso.
• Tener sentido de urgencia y de prioridades.
• Seguir estrictamente los Manuales de Procesos y Flujos.
• Manejo adecuado de quejas, controversias, y situaciones de presión, etc.
• Disponibilidad para atender asuntos emergentes independientemente del horario en que se presenten.
• Necesario tener conocimiento en el área de Beneficios.
• Tener experiencia en condiciones contractuales generales de coberturas, límites, particularidades, etc. para la atención al cliente.
• Tener conocimiento satisfactorio de los productos y herramientas de los Operadores/Aseguradoras
• Conocimiento y entendimiento del proceso de renovaciones.

Igualdad de oportunidades en el empleo